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北京3月24日讯，“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。市民张先生近日也碰见了这样的问题。
据新快报报道，市民张先生说，2022年1月，11岁儿子拿爷爷的手机玩《斗罗大陆：魂师对决》游戏，并偷偷使用爷爷的身份证和手机号码进行游戏账号注册登录，其间共充值3800元。张先生找到记录并联系广州爱九游信息技术有限公司申请退款。工作人员表示，按要求上传材料可以将钱款退回。
今年1月23日，张先生按要求将相关证件材料拍照上传。一个月后，爱九游客服表示，系统检测到张先生儿子在上学期间仍有登录游戏，需要张先生出具证明孩子“上学期间不在学校”的证明。3月17日，客服工作人员表示，尚未能确认充值行为是张先生儿子所为，需要张先生提供儿子的“上学期间不用上课”的证明。由于张先生儿子因疫情在家，关于如何证明张先生儿子放假在家的问题，工作人员则没有说出具体解决方法。
对此，中国经济网记者致电爱九游公司，前台回应称，对情况不太了解，具体游戏业务建议向子公司咨询，并提供了九游平台电话。而九游游戏平台客服人员表示，会把情况反映给相应的工作人员进行核实和跟进，后续会由专门人员回复，请耐心等待工作人员的回复。
经中国经济网记者查询，广州爱九游信息技术有限公司于2013年10月9日成立，为广州灵犀互娱信息技术有限公司全资子公司。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。（来源：中国经济网 记者 马先震 何潇）
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