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在厨房，黄鲜花进行着深度清洁，她遵循“由上至下、由内而外、先净后污”原则，认真做起分区清洁和细节处理，“这些都是公司培训过的，每个步骤都有规范标准，不仅能把厨房打扫干净，也能降低客户后续清洁负担。”黄鲜花边工作边介绍。
“黄阿姨，晚上有客人来家里吃饭，麻烦准备些下饭的家常菜。”“好的，没问题。客人几位，平时爱吃什么，有忌口吗？”……一番交流嘱咐后，客户放心地出了门。如今，黄鲜花不仅能根据客户口味调整菜品，还能根据不同时令搭配养生膳食。
在杭州，像黄鲜花这样拥有“十八般武艺”的家政服务员还有很多。遐龄荟副董事长郭昱辰介绍，消费者对服务标准化、精细化有了更高要求，家政服务需要打造一套覆盖服务流程、员工培训、质量管控的标准化体系。公司开发了“智慧母婴服务监管平台”“家政诚信服务商城”等数字化平台，消费者可线上查看家政服务人员的健康档案、服务评价等信息，再进行下单、评价。
随着生活方式的转变，家政服务进一步细分。“比如老年人有陪诊、上门助浴的需求，孩子有双语早教、营养搭配的需求，还有上门喂猫等小众需求……”郭昱辰介绍。
“顾客更多元的需求，需要更加专业化、个性化的高质量服务。”黄鲜花说，她准备参加家政服务员技能提升考试，并在今年拿下长期照护师证书，“技多不压身，掌握的技能多，机会才会更多。”
湖南长沙——
更安心，托育服务嵌入“15分钟生活圈”
本报记者 杨 迅
早上7点半，家住湖南长沙望城区黄都港社区的居民李敏，抱着女儿走进社区托育中心。这个托育中心由闲置的社区用房改造而成，配备了适合低龄儿童的游乐区和独立睡眠室。
“每月托育费为1980元。”李敏轻抚女儿的头发说，“孩子能参与丰富多样的活动，家长也安心。”
在望城区，通过老旧小区改造、社区空间创新利用等方式，托育服务嵌入居民“15分钟生活圈”。
“活动室选在一楼朝南的位置，阳光好。门是防夹手的圆角设计，插座装在1.5米以上，玩具每天进行消毒……”托育中心的工作人员介绍，“这里既是托育点，也是社区的育儿驿站，家长接送孩子时还能借阅绘本、参加育儿讲座。”
在李敏看来，社区托育服务的安心不仅在于距离近，更在于质量可靠。“老师具备专业职业技能，妇幼保健院的医生定期来做健康检查。”李敏指着墙上的公示栏说。
“政府也在帮我们培训老师。”望城区一家托育机构负责人说，“每年能免费参加2次育婴师培训。”
“长沙要求设计居住容量达1200户以上的新建住宅小区，按每1000人配备10个托位的标准专门设计和建设托儿所。”望城区相关负责人介绍，“我们还将加快区级托育服务中心建设，推进‘医育康’融合。”
“能实时看监控吗？”这是不少家长咨询时关心的问题。在望城区的托育机构里，摄像头全覆盖，录像保留90天，家长在手机上就能看孩子吃饭、玩游戏。
托育机构联合企业办托，鼓励幼儿园开托班实现托幼一体化，利用党群服务中心闲置空间开设临时托育点……如何满足多元需求，努力让“幼有所育”惠及更多家庭，望城区一直在探索。
来源：人民日报 共2页 上一页 [1] [2]
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