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随着人口老龄化程度持续增加，老年服务消费市场正迎来需求多元化与品质化转型的关键期。12月25日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布老年服务消费调查报告，通过8916份有效问卷及对6家养老机构、6次陪诊服务的实地体察，全面勾勒出当地老年服务消费的真实图景。
需求从生存型迈向品质型
调查显示，苏州市老年群体的居住方式以与配偶同住（42.31%）和独自居住（36.54%）为主，合计占比78.85%，家庭养老仍是主流模式。其中，超三成的独居老人构成了庞大的空巢群体，他们对紧急援助、日常照料和精神慰藉的需求尤为迫切，也为社会化养老服务开辟了广阔空间。相比之下，选择机构养老的比例仅为0.77%，既反映了传统居家养老观念的根深蒂固，也暗示机构养老的供需匹配仍有提升空间。
老年人的居住状况（单选）
生活照料方面老年人的主要需求（限选3项）
老年群体的需求层次全面升级，从基础生活保障向品质化、多元化延伸。
生活照料方面，54.42%的受访者渴望上门做餐/送餐服务，36.92%的受访者关注助浴服务，32.69%的受访者希望进行家庭安全改造，还有29.42%的受访者需要24小时紧急呼叫服务，凸显了对安全便捷居家生活的核心诉求。
医疗健康领域，专业陪诊服务以41.92%的占比成为“刚需”；上门康复理疗、慢性病管理的需求紧随其后，占比38.65%、37.69%；认知障碍照护服务也有30%的选择率，标志着老年人医疗需求从“有病治病”向“全程健康管理”转变。
精神文化层面，近半数老年人渴望参与老年旅游、社区活动，40.58%希望获得智能手机与网络应用辅导，展现出主动融入数字时代、追求精神丰盈的开放心态。
医疗健康领域老年人的主要需求（限选3项）
值得关注的是，子女在为长辈选择服务时，决策逻辑更趋理性，服务专业（47.03%）和口碑良好（36.61%）成为首要考量，价格因素已不再是主要考量，这标志着苏州养老消费进入品质化阶段。
消费陷阱与服务短板待解
在政策加持与市场自我完善下，苏州市老年服务消费市场正朝着规范化方向发展。新兴的陪诊服务整体表现亮眼，各平台服务流程规范、收费透明，陪诊员普遍具备良好的职业操守和应急处理能力，能够高效应对医生停诊、检查项目变更等突发情况，整体满意度较高。养老机构在核心环节也展现出稳健的发展基础，服务协议与入住评估体系运转良好，关键岗位人员资质合规，收费透明度较高，环境与膳食管理基本到位，为老年人提供了相对可靠的照护保障。
老年群体遭遇消费陷阱的类型（多选）
市场繁荣背后的多重痛点仍不容忽视，消费陷阱仍是老年群体的主要威胁。在遭遇过消费陷阱的苏州老年人中，电信诈骗以44.04%的占比居于首位，商品问题、保健品问题、理财陷阱也困扰着相当比例的老年人，分别占比39.23%、29.62%、24.23%，仅有2.31%的老年人表示从未遇到过任何消费问题，凸显出加强老年人消费者权益保护的紧迫性和必要性。 共2页 [1] [2] 下一页
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