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“私域直播电商所使用的平台并非抖音、快手、视频号等公域直播平台，而是各类小众的私域直播软件。”广东财经大学人工智能法研究中心主任、教授姚志伟解释说，这些软件部分具有合法的基础功能，如用于线上教学、内部沟通等，但被不法分子利用成为违法直播的载体。其中既有相对较大的私域软件，也有更加小众、高度私密化的工具类软件。与公域平台相比，这些私域直播软件缺乏完善的监管机制和合规要求，使得不法分子的违法行为难以被追溯和查证。同时，这类软件的私密性使得监管部门无法对其内容进行有效监测，形成了监管盲区。更有甚者，部分不法分子会使用海外服务器搭建直播平台，进一步增加了监管难度。
王博表示，私域直播多聚集在封闭性强的第三方平台，链路隐蔽且不支持回放，违法营销内容传播隐蔽性强，用户具有一定的忠实度，不法商家往往采取“播完即注销”“更换平台”等手段规避监管，执法人员难以展开监测与取证。私域直播上下游产业链形态复杂，涉及门店、社交平台、私域电商平台、货源提供者、经销商等多个角色主体，且可能跨多个区域，给监管带来一定困难。私域直播平台技术服务商常以“中立平台”自居规避责任，普遍缺失回放功能、订单查询、商品评价等基础服务，容易成为监管盲区。平台缺乏对经营性客户直播中存在的虚假宣传内容的有效管控，还利用技术帮助客户进行虚假宣传。
市场监管总局公布的“广东省广州市天河区市场监管局查处广州赞赏信息科技有限公司虚假宣传案”显示，“微赞”私域直播平台的技术提供及运营方，广州赞赏信息科技有限公司除提供直播、回放、互动等基础功能外，还为其平台内直播间提供“虚拟人气”“马甲虚拟进场，进行发言、送礼、分享、下单”“直播方自行设置销售数值”等有偿服务，构成帮助平台内经营者虚假宣传。此外，该公司未能提供充分证据证明，其对相关经营者的资质资格尽到了审核义务，从一定程度上助长了平台内经营者无序发展的乱象。
构建生态治理新模式
吕来明认为，对于私域直播违法行为的治理，现在的法律制度基本健全。但私域直播的特点使得发现这种违法违规行为的成本较高，因此目前行业治理面临的问题是如何能够有效地发现、制止违法违规行为，或在一定程度上加以防范。“私域直播具有线上和线下相结合的特点。”吕来明说，因此对于私域直播也需要开展多部门协作、线上线下相结合一体化监管，同时积极开展跨地域协作，加强协同治理。
“私域直播电商的治理不能局限于单个平台，而应将各平台视为一个生态系统。”姚志伟表示，针对性的监管手段包括提高整个行业的合规门槛，不仅要求公域直播平台遵守合规要求，还要将私域平台纳入监管体系，明确其相应的责任义务；提高货源提供方的违法成本；加强对线下引流渠道的监管；充分发挥社交平台在私域直播电商治理中的作用，通过政策法规，明确授权社交平台对可疑链接和群聊进行管控等。
王博表示，促进私域直播健康发展首先要明确私域直播平台主体身份并压实平台责任；其次应从严执法，形成震慑；再次，要构建精准化消费警示体系，并强化多部门协同监管机制。
王文华认为，从技术角度看，可以通过人工智能区块链等技术措施为治理提供前置条件，使私域直播中的违法行为从“不可见”变为“可追溯”，同时，要有效惩治私域电商中的违法违规行为，保护消费者的合法权益和个人信息权、知情权、选择权，维护公平竞争、健康可持续发展的数字经济市场秩序。
来源：中国消费者报•中国消费网 桑雪骐 共2页 上一页 [1] [2]
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