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2025年12月，市场监管总局公布5起民生领域私域直播虚假宣传典型案例。1月7日，市场监管总局发布《直播电商监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》，自2月1日起施行。新规首次将私域直播纳入监管范围，重点解决“虚假宣传”“诱导老年消费”等痛点问题。
私域直播作为一种新兴消费模式，其存在哪些痛点问题？监管的难点有哪些？应采取哪些措施促进行业健康有序发展？对此，《中国消费者报》记者进行了深入采访。
虚假宣传现象突出
前不久，艾瑞咨询发布的《2025年中国私域电商行业趋势白皮书》显示，中国私域电商市场在2020—2024年间年复合增长率高达48%，预计2025—2027年仍将保持20.4%的稳健增长。到2027年，中国私域电商用户规模预计将逼近10亿大关，渗透率提升至约67%，市场交易规模有望突破3万亿元。
与此同时，私域直播也成为各类违法行为的滋生地。2025年10月，市场监管总局在“整治私域直播虚假宣传违法行为”专题新闻发布会上发布，全国市场监管部门共对私域直播虚假宣传违法行为立案30件，其中私域直播平台6件、直播商家24件，已处罚没金额293万元、拟处罚没金额约663万元。
2025年9月，福建、黑龙江、江苏等16省市消协组织共同发布的《“护银龄破暗域”私域直播乱象消费调查报告》显示，42.35%的消费者遭遇过以次充好，26.47%被收取赠品高额运费。另外，私域直播还存在售后拉黑、付款不发货、退换货难、记录难查等问题。
“随着私域直播的规模扩大，私域直播中侵害消费者权益，特别是侵害老年人权益的问题越来越突出。相对普通公域直播来说，私域直播虚假宣传的现象更为突出。”北京工商大学法学院教授吕来明对《中国消费者报》记者表示，私域直播之所以瞄准老年人，主要是因为我国老年人已经形成了庞大的消费群体，他们往往经济较宽裕，且拥有大量闲暇时间，并具有一定的网络消费能力。
北京市市场监管局网监处处长王博介绍说，私域直播常见的虚假宣传方式主要有3种：一是信息造假，以低价、免费活动引流，通过虚构原料、疗效等将普通商品包装成“神药”“神器”。二是打造虚假专家身份，通过“伪科学养生课”“一对一咨询”误导消费，实则无专业资质。三是伪造批准文号、认证标志，将普通食品宣称具有治疗功效。
“部分不法商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别力弱的特点，从线上或线下对老年群体精准引流，引导老年人加入线上私域社群，随后通过专属链接引导观看直播，利用其健康焦虑与情感孤独进行洗脑式营销，侵害老年人合法权益。”王博说。
监管治理有几难
北京外国语大学法学院教授王文华认为，私域直播电商的“四无”特征（无直播回放、无交易订单可查询、无历史商品详情、无商品评价机制），给私域直播治理带来了主体身份难确定、商品或服务难溯源的问题。此外，私域直播交易过程中存在技术滥用，由此带来了模糊性、法律责任追究难、消费者维权难等问题。 共2页 [1] [2] 下一页
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