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“谢谢你们啊，娃娃，为我们做了一件大好事呀！今天收到退款了！”一位老奶奶电话里跟广西全州县市场监管局城南所的工作人员开心地说道，言语中满是感激。“退了就好！应该的，这是我们的本职工作。”工作人员愉快地回应道。这一幕幕陆续发生在近期城南市场监管所的电话回访工作中。
事情要从2025年6月说起，从月初开始，该所工作人员通过12345、12315平台交办的投诉工单，以及现场来访等渠道，陆续接到群众反映：辖区一商家采取大巴车接送组织周边乡镇老年村民参加“健康讲座”，主要向大家销售净水器。现场进行各类水质对比试验，期间，商家以夸大净水器功效、赠送小礼品及现场购买折扣优惠力度更大的促销手段，抓住老年人对健康焦虑的心理，诱导他们以2900-3000余元的价格购买净水器。老人们回家后，经冷静思考或旁人提醒，认为所购净水器物非所值、高于市场价，提出退货诉求却屡屡遭到商家拒绝。
随着投诉量增加，据初步统计，牵涉的老年消费者多达上百人！城南市场监管所工作人员立马警觉，向上级报告，并得到执法中队支援。一方面深入调查取证，多次与商家沟通约谈，阐明法律法规；耐心倾听老年消费者的诉求，做好情绪安抚与情况登记。另一方面联合县公安局、信访局组织商家与消费者进行调解。一场涉及全县11个乡镇、覆盖130名散居各村委老人的消费调解工作，就此展开。历经半年的多方协调，反复磋商与持续跟进，这场群体性消费纠纷最终得到圆满解决。当21.746万元货款悉数退还到老人手中时，该所工作人员既兴奋又感慨道：“太好了，压在心头的这块石头总算落地了！”
城南市场监管所秉持“执法为民、贴心服务”的理念，全面开展民生领域专项整治行动。今年以来，共处理消费投诉53起，成功为消费者挽回25.746万元经济损失。
市场监管部门提醒您：谨防健康类消费陷阱，谨记“天上不会掉馅饼”，涉钱事宜先和家人商量；消费时务必索要发票、收据等凭证，留存消费相关信息；年轻人多提醒家中老人防骗，遇消费纠纷速拨12315！
来源：中国质量新闻网 蒋麟
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