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近日，天津市消费者协会联合天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司共同发布《文旅商圈满意度调查报告》（以下简称《报告》）。作为全国消协系统首个“校企协”融合人才培养计划的标志性阶段性成果，《报告》通过“消协命题、企业指导、学生实践”的创新模式，为天津文旅从流量吸引向留量深耕转型提供精准支撑，开创了消协组织联合高校、企业开展消费调查的全新路径，为全国消协系统消费调查工作提供了可复制、可推广的参考样本。
消费维权社会治理的深化，离不开专业人才与实践资源的深度融合。2024年“3・15”国际消费者权益日期间，天津市消协立足天津国际消费中心城市建设需求，牵头与天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司签署“校企协”融合人才培养计划，同步成立“天津财经大学社会统计调查志愿服务队”，这也是全国消协系统首个聚焦消费调查与人才培养的三方融合计划。
该计划将需求端、供给端、赋能端紧密结合，为消费维权社会共治探索了新路径，明确3方核心职责：天津市消协作为主导方，结合市场热点、维权堵点及城市发展重点提出调查命题与核心需求，前期对学生开展专题培训，后期推动研究成果转化应用；天津财经大学统计学院将调查项目纳入正式教学实践计划，赋予相应学分，组织专业教师指导学生开展课题研究与实地实施，实现理论与实践深度衔接；联合威道（天津）市场调查服务有限公司发挥行业专业优势，全程参与调查方案设计、抽样方法优化、数据采集规范等全流程辅助，着力提升大学生的实践操作能力与专业素养。
“这一模式打破了消协组织单打独斗开展消费调查的传统局限，将消协的公益属性、高校的人才优势、企业的专业能力有机结合，为消费维权社会共治探索了新路。”天津市消协秘书长张正表示，计划启动后，3方迅速完成人才培养、流程磨合等前期筹备，目前已进入实质性项目落地阶段，充分体现了“校企协”融合的高效协同优势。
2025年7月，结合暑期文旅消费热潮，3方共同启动天津市文旅商圈满意度调查项目，这也是“校企协”融合人才培养计划的首个实践成果。调查团队聚焦五大道、意式风情区、古文化街、金街、天津之眼、西北角六大天津标志性文旅商圈，覆盖“吃、住、行、游、购、娱”全链条文旅需求，通过线上问卷、深度访谈、神秘访客3种方式开展系统调查。
作为全国消协系统首个“校企协”融合人才培养计划的首个成果，本次《报告》的发布为天津文旅发展提供了精准决策参考，开创了消协组织开展消费调查的全新范式。该模式通过“消协命题定向、高校人才支撑、企业专业赋能”的协同机制，既保证了调查的公益性、针对性与专业性，又为高校人才培养提供了实战平台，实现了社会效益、教育价值与行业发展的多方共赢。
张正表示，下一步，将在深化现有合作模式的基础上，联合天津市内其他高校复制推广“校企协”融合机制，聚焦更多消费热点与维权堵点，持续推进消费维权多元共治，为天津国际消费中心城市建设、优良消费生态打造注入更强动力，让天津真正成为“来了不想走、走了还想来”的旅游目的地。
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补短板提升满意度
《报告》显示，天津文旅商圈整体满意度达83.40分，80.48%的游客明确表示愿意再次游览。综合分析表明，天津文旅正处于从“流量”吸引到“留量”深耕的关键转型期，六大文旅商圈虽优势突出，但游客满意度与期望值之间仍存在显著差距，亟待系统性提升。
餐饮满意度方面，天津特色小吃、传统早点与津菜老字号成为核心吸引力，整体满意度82.85分，但性价比偏低、排队时间过长成为主要制约因素；住宿体验方面，超五成外地游客停留2—3天，首选经济型酒店，整体满意度83.45分，酒店价格虚高、设施陈旧、卫生条件不佳是影响体验的三大痛点；交通出行方面，高铁、动车为外地游客入津首选，地铁与出租车、网约车成为商圈接驳主力，整体满意度80.84分，游客反映道路拥堵、自驾通行效率低；游览体验方面，参观景点与 品尝美食最受青睐，整体景点满意度83.37分，游客认为商业摊位过多，冲淡了文化氛围；购物消费方面，天津特色小吃与文创产品最受青睐，整体满意度80.99分，游客反映特色商品同质化严重，缺乏地域文化元素；休闲娱乐方面，夜间活动以夜市逛吃、夜游为主，整体满意度82.86分，游客认为夜间活动种类偏少，娱乐项目缺乏创新性与差异性。
针对调查发现的问题，《报告》提出5项针对性建议，为商圈升级提供明确路径。旅游资源方面建议破解资源分散、体验碎片化难题，构建主题化叙事网络与交通串联体系。游客停留方面建议推动流量向留量转化，构建全时段、多层次体验体系。文化挖掘方面建议深化文化价值转化，推动非遗资源融入餐饮、住宿、购物等消费场景，创建“非遗活化工坊”、打造“活态博物馆”。IP打造方面建议围绕“海河之夜”核心IP，创作系列微短剧丰富文化内涵。宣传推广方面建议从深化与线上平台合作，打造天津文旅超级品牌馆，运用短视频、直播等新媒体手段讲好天津文旅故事，提升品牌破圈传播能力。
来源：中国消费者报•中国消费网 万晓东
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