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对于一些入驻生活服务类平台的商家而言，更高的好评率则意味着店铺在平台上有更靠前的排名和更高的曝光量。“好评率越高，店铺的综合评分就越高，店铺在榜单上展示的优先级就越高。”王先生表示。
“店铺开业初期，平台会给商家设置一定的流水任务，而此时店铺资源有限，无法获得足够的曝光度，因此如果想要完成任务，店铺只能采取‘让利刷单’，即雇人在店内消费并打出好评的方式。”王先生说。
其实，平台评价与消费者认知之间也存在着一定的偏差，这种偏差又进一步加剧了“内卷”现象。
“大多数顾客给服务打四星时一般表示其对服务比较满意。但按照平台的标准，除了五星好评以外，其他都可以算作不同程度的差评。这就导致不少顾客的真实评价因为不符合平台标准，反而对酒店没有什么帮助。”上述酒店总经理解释道，“因此，我们只能更主动地引导顾客按照平台的标准写五星好评。”
这种“好评压力”最终往往会转移到一线员工身上。“我们会将索要好评的数量按比例算到前台工作人员的绩效考核里，我们是按照60%的比例，也就是来办理入住的100个客人中要有60个客人给出好评，前台才有绩效工资。”该酒店总经理告诉记者。
让好评回归评价本身
“目前部分生活服务类平台过度依赖好评机制，可能会陷入一种‘好评怪圈’：平台反馈数据的参考价值降低，消费者对好评的信任程度下降，反而更倾向于参考负面评价来判断商家服务质量。”对外经济贸易大学国际商学院教授陈可表示。
如何跳出“好评怪圈”，让好评回归评价体系本质？
上海隽宜律师事务所执业律师梁晓静表示，平台将好评率与派单优先级、服务推流等直接挂钩的同时，应确保评价体系的合理性和公平性。平台应建立完善的订单分配、报酬构成等相关算法，并向服务提供者公示好评率的计算逻辑等核心参数，避免服务提供者因为不知道平台规则而利益受损。
“在入驻初期，平台应给予服务提供者以平等的流量扶持，并长期根据投诉率动态调整曝光权重，而非单纯依赖好评数量。”陈可认为，平台应进一步调整好评权重与激励机制，将消费者好评与其他因素放在一起进行综合考量，建立更完善的评价推流体系。
“在好评逐渐失去其本身意义的情况下，平台不妨转换思路，不去过度关注好评，而是将投诉、差评作为评价服务提供者的主要指标。”陈可建议，“商家、平台和消费者等应通过多方协同合作，逐步构建起真实、健康的信任关系，让好评真正成为消费体验的客观反馈，实现评价体系的良性运转。”
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2]
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