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“健身私教课结束后，教练让我在某平台上给他写好评，我不好意思拒绝，他就直接拿着我的手机，删删改改写了3分钟才结束。”前不久，北京上班族李想告诉记者，自己在某平台购买健身私教服务时，遇到了被教练索要好评的情况。
好评不仅是消费者选择服务的参考标准，更是平台为服务推流的重要参照，直接影响服务提供者的收益。本报记者采访了解到，当前，课程、酒店、餐饮等行业“刷好评”的现象越来越普遍。不少服务提供者通过主动索要好评、设置员工好评绩效，甚至让利刷单等“内卷”行为提升好评率。专家指出，跳出这一“好评怪圈”，需进一步优化平台规则，让好评回归评价体系的本质。
索要好评花样百出
“退房后在平台写15字带图五星好评，可以赠送免费早餐哦。”这是河南郑州某酒店前台每天要重复数十次的话术。该酒店总经理告诉记者，这是酒店为提升在某平台上的好评率，给员工设置的工作任务。
“升级房型、赠送早餐这些都是比较常规的手段，还有更细致的酒店会给顾客提供生日服务、旅途问候服务等，通过提升客人的入住体验来让其主动给出好评。”该酒店总经理透露，行业内不少酒店都会给顾客提供不同形式的“福利”来换取顾客好评。
在北京经营一家按摩店的王先生则要求员工在服务结束后尽可能向顾客要“优质好评”：“100字以上的带图五星好评，能帮助提高店铺口碑、增加店铺流量。”
“去画室，老师告诉我如果在平台上写带图好评，可以免费赠送零食饮料”“去旅游，酒店前台说如果在平台上给酒店打五星好评，可以免费升级房型”“去吃饭，餐厅服务员会推销收藏打卡赠送点心的活动”……旅行住店、外出用餐、休闲娱乐，只要是在平台上购买的服务，不少服务提供者存在索要好评的现象。
有研究机构调查显示，当遇到服务者要求好评时，只有16.3%的受访者会无论服务如何直接给出好评，超过一半的人会如实评价（53.7%），还有7.0%的人会产生反感，反而给出差评。
“遇到索要好评的情况，我一般还是会以服务质量为准。如果质量一般，服务人员还追着索要好评的话，很影响消费体验。”网友晓烨告诉记者。
为何执着于索要好评？
“在我们的租房平台，客户评价与个人成交量、负责区域等因素一起，作为平台给中介派单的标准之一。”北京某房产中介告诉记者，如果一位中介在平台上收获的好评越多，那后续他被分配优质客户的概率就越高。 共2页 [1] [2] 下一页
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