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随着移动互联网技术的发展，教育行业教学模式发生了变化，更多优质的教育资源可通过数字化在线共享。作为数字化教育的重要产物，教育学习类应用APP为消费者日常学习提供了便利，但与此同时，部分APP出现的收费模式不合理、退费难问题也备受关注。
为全面了解教育学习类APP的市场和消费环境，促进行业健康发展，深圳市消委会选取行业影响力较大、用户数量较多、使用频率较高的20款APP开展监督调查。对苹果iOS系统、华为鸿蒙系统、安卓系统下同款教育学习类APP产品及服务收费模式进行比较，调查发现以下主要问题：
（一）购买产品和服务仅可使用虚拟币支付。19款APP在iOS系统中，消费者需先充值虚拟币，再使用虚拟币购买产品和服务；1款APP在iOS系统中，不强制使用虚拟币支付，但要求使用苹果IAP支付。20款APP在鸿蒙系统、安卓系统中，消费者购买产品和服务均不需充值虚拟币，可使用微信、支付宝、银行卡等多种方式支付。
（二）虚拟币充值金额无法自定义。85%的APP在iOS系统中，45%的APP在鸿蒙系统、安卓系统中，虚拟币充值金额无法自定义。消费者只能在商家提供的几个固定金额中进行选择，而固定金额往往与实际产品价格并不对应，且难以通过对固定金额排列组合使充值金额刚好等于所需消费金额，极易产生虚拟币结余。
（三）虚拟币充值后不予退款。95%的APP在iOS系统中，55%的APP在鸿蒙系统、安卓系统中，退款协议规定充值虚拟币后不予退款，易导致消费者未使用的或结余的虚拟币无法退费。
（四）虚拟币充值后不支持跨手机系统使用。因APP开发商在不同手机系统的开发运营成本存在差异，且涉及手机个人信息安全问题，85%的APP在iOS系统中，55%的APP在鸿蒙系统、安卓系统中，虚拟币充值后不支持跨手机系统使用，消费者一旦更换手机系统后只能重新购买虚拟币。
（五）虚拟币售后条款在充值页面未显著提示。苹果iOS系统、华为鸿蒙系统、安卓系统中同款APP的退款规则及退款渠道存在差异，且相关条款及说明往往隐藏在APP用户协议、须知中，关键条款不易察觉。
当前，教育学习类APP种类众多、消费群体规模巨大，针对大部分APP内容同质化、功能趋同性的问题，提高消费体验、保障放心消费，既能增强消费者信心，又能推动企业优化服务向高质量发展转型。最终构建消费者满意、市场健康的良性生态，实现消费者与优质APP经营者的共赢。因此，针对上述调查问题，深圳市消委会对APP经营者提出以下建议：
1.向消费者提供多种产品和服务购买方式，支持消费者使用微信、支付宝、银行卡等多种方式进行支付。
2.增加自定义价格选项或提供多样化的充值金额选项，方便消费者组合出更多与产品价格相匹配的金额档位。
3.完善退款机制，提供便捷高效的客服沟通渠道和方便快捷的退款渠道。
4.实现数据跨系统互通，支持同一账号所充值的虚拟币能够跨手机系统使用。
5.优化APP内用户协议、须知等条款展现形式，对于售后条款予以重点突出。
同时，针对上述问题，深圳市消委会提醒广大消费者：
1.理性选择虚拟币充值金额
消费者充值虚拟币时，需根据个人实际需求和经济能力选择合理充值金额档位组合，使充值金额与产品价格尽量匹配，避免一次性充值过多导致虚拟币剩余，并仔细核对充值信息和支付金额，确认无误后再进行支付。
2.仔细阅读充值及退款规则
仔细阅读APP的用户协议、充值规则、退款政策等条款，如遇限制退款、使用期限不明确等不合理条款，应及时与APP客服联系，同时谨慎考虑是否继续交易。
3.谨慎选择常用手机系统充值
消费者充值虚拟币时，应充分权衡后选择常用的手机系统进行充值，谨防因系统使用限制导致权益受损。
4.提高维权防范意识
为保障资金安全和个人信息不被泄露，消费者需通过官方网站或APP内进行虚拟币充值，切勿通过外部链接或私下付款方式充值。妥善保存充值记录、购买产品或服务的支付页面和订单截图、与APP客服的聊天记录、APP相关规则条款等相关证据，便于后续维权。
来源：中国质量新闻网
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