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中原大地，消费活力持续释放。伴随文旅融合与消费升级，营造更安心、更有保障的消费环境，成为新课题。
近年来，河南省市场监管局统筹推进“放心消费在中原”行动，指导各地结合实际、探索创新。从开封的“放心消费险”、洛阳的“先行赔付”，到许昌酝酿推出的“无忧消费保”，一系列制度性探索正让“放心消费”从一句口号，变成消费者实实在在的获得感。
开封“放心消费险”——为维权系上“安全带”
开封“放心消费险”是由政府出资设立的保障机制，消费者与经营者均无须承担任何费用。一旦发生消费纠纷，若出现责任难认定、经营者赔偿不足或无法履行等情形，市场监管部门即可启动保险程序，协助消费者申请理赔，有效打通维权“最后一公里”。
东北游客朱先生一家暑期来开封旅游，入住某酒店并将车辆停放在酒店指定停车场，不料连夜大雨导致停车场积水，车辆被淹受损。朱先生向酒店提出赔偿，却被告知“属于不可抗力，无法担责”。就在朱先生准备自担损失时，市场监管部门启动了“放心消费险”理赔程序，引导消费者按照相关程序提出赔付申请，最终保险公司按最高标准完成了赔付。朱先生事后感慨：“本来已经不抱希望了，没想
到开封有这么贴心的保障！”
截至目前，该机制已成功赔付289起，理赔金额超30万元，有效破解了消费纠纷中责任不清、赔付难落实等难题。
洛阳“先行赔付”——为纠纷理赔按下“加速键”
“唯有牡丹真国色，花开时节动京城。”千年古都洛阳，正如这倾国之花吸引着四海宾朋。面对持续升温的旅游市场，洛阳在重点商圈、景区创新建立“先行赔付”机制，配套专项保障基金，对于事实清晰、责任明确的消费纠纷，场所管理方有权启用保障金，先行向消费者支付赔款，再向责任商户追偿。
该机制突出“快”字当头：投诉后15分钟内响应，2小时内受理，最快1小时完成赔付，真正实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”。
广州游客李女士在洛阳某汉服店拍摄，因效果不佳且未按时交片，要求退款被拒。她向园区求助后，工作人员核实情况，当场启动“先行赔付”，仅15分钟便全额退款。“这么快就解决了问题！”李女士连连称赞。
“先行赔付”以“政府速度”换“群众满意”，大幅缩短维权周期、降低成本，将潜在纠纷转化为服务体验的提升，成为洛阳优化营商环境、传递城市温度的生动实践。
许昌“无忧消费保”——绘就消费保障新蓝图
开封与洛阳的探索，为全省优化消费环境提供了可复制的经验。如今，创新之火正燃向更多地方——许昌联合主流平台，筹划推出“无忧消费保”，构建“线上+线下”“保险+服务”的系统性保障方案。
线上，通过一体化平台，实现对“放心消费承诺单位”的资质管理、信息公示与动态更新，并为消费者提供理赔上报、进度查询、12315 一键链接及在线调解等服务。线下，推行小额案件30分钟内快速核定赔付、复杂案件专人现场查勘、全域消费纠纷无偿法律援助等举措，确保消费者诉求线上线下高效响应。
从开封的“险”到洛阳的“赔”，再到许昌的“保”，河南以三地创新为支点，撬动全省消费环境的整体提升。“放心消费在中原”正从承诺走向实景，也为融入服务全国统一大市场建设贡献了“河南智慧”。
来源：中国市场监管报 记者 杨会玲 通讯员 王雅莉
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