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今年是“双11”购物节诞生的第17个年头，这场始于线上的消费狂欢，如今已深度渗透到线下实体经济的各个角落。近期，记者在省城多个商圈、超市及电商平台走访调查发现，消费者的购物行为愈发理性，盲目跟风、熬夜“剁手”的场景大幅减少，“按需下单、比价消费”成为主流。与此同时，线上线下加速融合，商家促销模式迭代升级，但“先涨后降”等套路仍有出现，我们的消费市场在变革与规范中呈现出新的发展态势。
消费心态转变
告别“冲动剁手”变理性
“以前‘双11’总被满减、红包牵着走，为了凑单买一堆用不上的东西，今年只买了刚需的家电和日用品，花了不到2000元。”家住太原小店区的市民王女士告诉记者，她今年提前两周就把心仪的商品加入购物车，用比价软件追踪价格波动，发现不少商品的“双11”价比平时只便宜十几元，最终只保留了真正需要的3件商品。
这种理性心态在消费者中极具代表性。记者随机采访了10位市民，几乎所有人都表示“不会为了优惠而购买非必需品”，并明确表示“不会参与熬夜抢购”。刚参加工作的00后小杨坦言：“去年跟风买了好多东西，吃穿用几乎面面俱到，可家里现在还有2盒面膜没拆封，今年‘双11’只买了一套护肤品，计算完优惠后发现比平时省了80多元，这种实实在在的优惠才值得出手。”
山西省市场监督管理局10月发布的“双11”购物消费提示中提到，要“制定合理的购物计划、制定合理的购物清单，避免盲目跟风购买不需要的商品，防止冲动消费”，这一提示得到了众多消费者的积极响应。不少消费者表示，如今的“双11”促销周期长达一个多月，不再有“错过等一年”的紧迫感，加上频繁的平台大促让优惠常态化，没必要再为一时折扣冲动消费。
线上线下融合
体验与实惠双线并行
在理性消费的大背景下，记者也注意到，我省线上线下消费渠道加速融合，消费者不再局限于单一购物场景，而是根据商品特性、价格优势和购物体验灵活选择。
线上方面，电商平台的“本地化配送”服务成为新亮点。太原市民张先生在某电商平台购买了大米、食用油等重物，下单后不到3小时就收到了商品，“比自己去超市搬运方便多了，价格还比超市便宜20元，不用担心买贵了。”记者了解到，美特好、永辉等太原本地商超纷纷入驻电商平台，实现“线上下单、当日达”，生鲜、粮油等日用品的线上销量同比增长明显。但线上购物也存在痛点，市民李女士反映：“线上购物的弊端仍然存在，那就是商家宣传与实物不符，今年我买了一件羽绒衣，直播间里看到特别蓬松，但实际到手却感觉没有当时看模特穿的那种感觉，虽然线上无理由退货很顺畅，但一来一回难免麻烦。”
线下商场则以“简单优惠+沉浸式体验”吸引消费者。11月10日，记者在太原茂业天地看到，多家品牌推出促销，化妆品专柜直接标注折后价，服装区“新款8折、特价5折”的标识清晰明了，没有复杂的满减计算。“我们没有复杂的凑单规则，直接给出最大力度折扣，既能减少消费者的决策成本，也能提高成交效率。”该商场某女装品牌导购员介绍。
促销套路仍存
消费者维权意识提升
尽管消费环境持续优化，但“先涨后降”的促销套路仍是不少消费者投诉的焦点。市民赵先生向记者反映，他在某电商平台看中一款扫地机器人，10月中旬的日常售价为2999元，10月20日平台开启“双11”预热后，价格涨至3499元，随后标注“领券立减500元”，最终到手价2999元，与日常价格完全一致。“这就是明摆着的虚假优惠，浪费了我好多时间比价。”赵先生说，他已向平台投诉，要求给出合理解释。
“双11”期间消费者在商场购物。 本报记者 曹翀 摄“双11”期间消费者在商场购物。 本报记者 曹翀 摄
这种情况并非个例，记者也搜索了一些商品对比了其“双11”前后价格发现，某品牌外套“双11”之前的日常价格为97元/件，而“双11”直接涨价至149元/件；某洗衣液“双11”之前是75元到手11斤，“双11”活动后85元到手10斤；某品牌纸巾“双11”活动前为74元，“双11”活动价近120元。电商店铺经营者李先生向记者透露：“部分商家会在‘双11’前取消日常优惠券，将商品标价提高，再以‘双11专属优惠’的名义降价，实际上优惠力度与平时相差无几。”
面对这类常见套路，消费者的维权意识明显提升。消费者倩倩告诉记者，她会截图保存商品日常价格，发现“先涨后降”后直接向平台投诉，或直接放弃购买。她表示：“现在维权很方便，平台有专门的价格投诉通道，市场监管部门也有投诉热线，遇到虚假优惠不会忍气吞声。”山西省市场监督管理局提醒，消费者应保留订单截图、支付记录等凭证，在“双11”期间如遇消费纠纷，可通过12315渠道依法维权。
市场走向规范
诚信成核心竞争力
面对消费者的理性转变和维权意识的提升，不少商家开始主动迭代促销模式，摒弃虚假优惠，以诚信经营吸引顾客。
“今年‘双11’我们没有搞复杂的满减，而是直接将爆款商品降价30%，同时延长保价期至45天，承诺买贵退差价。”太原尖草坪区某家电连锁品牌负责人告诉记者，这种透明化的促销方式让门店销量明显提高。该负责人表示，如今消费者购物选择渠道越来越多，虚假优惠只会透支品牌信誉，只有实实在在的优惠和优质服务才能留住顾客。
从17年前的线上促销活动，到如今覆盖线上线下的消费盛宴，“双11”的形态不断演变。消费者的理性回归正在倒逼市场走向规范，线上线下融合的消费生态日趋成熟。对于消费者而言，理性消费让购物更具价值；对于商家来说，摒弃套路、诚信经营才是长久之计。随着市场监管的不断加强和消费环境的持续优化，未来的“双11”有望成为更健康、更透明的消费狂欢，为我省消费市场注入持续动力。
来源：山西市场导报 记者 余嫱
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