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为期一个多月的“双十一”接近尾声，衢州市邮政管理局监测显示，“双十一”期间（10月21日—11月11日），全市快递揽收量1805.3万件，同比增长21.1%；投递量1886.1万件，同比增长7.4%，高峰日揽收量达138.8万件，比9月日均量高出2倍；高峰日投递量达101.8万件，比9月日均量高出1.4倍。
透过数据，在理性消费等因素的趋势下，这场线上线下齐发力的购物活动，呈现出一些新的亮色。昨日，记者就今年“双十一”消费情况进行采访。
不凑单，为自我买单
相较于往年复杂繁琐的凑单玩法，今年的“双十一”，各大平台表现干脆利落，抖音推出“一件直降”，京东推出官方直降，淘宝天猫推出官方立减，满足消费者不用费力计算或拼单凑单，就能直接以优惠价下单的真实需求。
这种变化的背后，是电商行业精准洞察到顾客尤其是年轻人的心态变化——情绪价值是眼下时髦的心理刚需，追求情绪价值与价格最大比值是新风尚。
11月初，在小红书上偶尔刷到文玩手串笔记的田姑娘，一眼就迷上了，她翻看链接后，花了一个月的工资，给自己买了两个不同图案的手串，这也是“双十一”期间，田姑娘唯一花销。“前段时间，我考出了会计师证，我觉得应该犒劳下自己，所以我就下单了，虽然有点贵，但戴上，朋友都说好看，我觉得买得很值。”作为00后，田姑娘很认同小红书里的一段话：为情绪价值买单，不仅仅是因为买了产品，更因为产品所代表的审美符号、生活主张甚至情感寄托。
消费者为自我买单的趋势，得到越来越多商家的认可和关注。10月23日，霜降节气当日，某知名服饰商，通过直播大秀今年力推的新品牦牛绒大衣系列，在直播间，一群女孩喝着茶，聊着天，在雪地里开心聚会，致力于打造温柔、有力量的群像感觉。这种满屏松弛的玩法，瞬间触动了消费者的内心，当日，该品牌店直播成交1200万元，单日同比增长500%。
将服务卷到天际
当“质价比”替代“低价”成为新一波的核心诉求，商家对“双十一”的竞逐，俨然从价格内卷转向对价值的深耕，以此满足消费者对品质、服务、体验的三维追求。
“现在是一个卖服务的时代。”做了多年电商的刘汉阳介绍说，今年“双十一”，以即时配送为特色的即时零售市场，可谓风生水起，被各大平台力捧，像淘宝闪购，今年首次闯进“双十一”赛道，美团首次以线上线下双渠道参与“双十一”大促，“这种讲究效率，追求速度的模式，将服务卷上了天。”刘汉阳感叹道。
上周三，市民林女士就体验了一把即时零售带来的便利，当晚，她在班级微信群里看到通知，因第二天有活动，老师要求学生穿白衬衫，但家里没有，于是，她习惯性地通过美团下单，不到半个小时，白衬衫就送到了，整个过程十分丝滑。
除了本地生活圈的“近场”服务，以全国物流为核心的“远场”也在强化最后一公里的配送能力。衢州顺丰丰泰产业园运营负责人李明生介绍说，今年“双十一”，园区再次迎来一年当中最忙碌的日子，从上半年的日均12万件上升到16万件，最高时达23万件，“为此，我们将人员和车辆按照业务增长40%做了储备，还在场地内增加两个卸货口、一条主线装车区、八个装车口，以此保障高峰期的有序应对。”
记者走访发现，AI技术也被商家广泛应用到客服环节，本地的一位电商说，为解决高峰期“咨询排队久、响应慢”的痛点问题，他们公司建立了全渠道分层分流机制，尺码推荐、优惠规则咨询等基础服务由智能客服承接，订单修改、售后纠纷会是人工优先接入，同时还为老主顾开辟VIP通道，直接匹配资深客服，以此压缩响应时间。
跨境消费悄然兴起
影响中国17年的“双十一”，在全球也掀起一股热潮，成为全球经济一体化的具象化场景。来自京东的消息，京东全球售活动启动以来，日本、新加坡等重点覆盖地区成交额与订单量均同比超100%，跨境包邮覆盖国家的成交额增长突破300%，平台下单用户数增加400%。天猫数据显示，“双十一”以来，近7万商家实现海外成交量翻番，美式复古男装品牌在海外的成交额占比43%，磁吸假睫毛、穿戴甲等美妆工具更是销量翻倍。
定居于马来西亚的华人郑女士，通过淘宝平台，购买了800多元商品，郑女士说，由于马来西亚属于淘宝的境外包邮区，再加上给力的航空物流，最快的包裹在下单5天后就抵达马来西亚。几天前，她就拿出国内买来的茶叶，招待来家做客的朋友。
顺丰集团衢州运输有限公司的工作人员查询后发现，今年1—10月，衢州地区国际件数量同比增长1.5倍，为此，该公司建立前置预审制度，对还没到海关的货物进行提前检查，提取出异常件，大大减少清关时间，提高流通的速度。
记者了解到，跨境消费之所以在海外走红，主要是包邮的作用，目前淘宝已将境外包邮区扩容至10多个国家和地区，形成了辐射东南亚、部分中亚地区的跨境服务网络，京东全球售则涵盖马来西亚、泰国等多国包邮站点。
来源：衢州日报 记者 方俊 通讯员 祝逸凡
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