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为全面提升消费者权益保护工作质效，11月7日，海西州市场监管系统召开消费者权益保护工作推进会暨业务培训会。
会议指出，当前全州消费维权工作仍面临诸多挑战，主要表现为消费投诉调解成功率不高、ODR机制推广应用效果不理想、企业参与度与运行实效未达预期等问题。随着消费新业态不断涌现，消费纠纷呈现隐蔽化、复杂化、跨地域化趋势，对监管能力和维权效率提出了更高要求。同时，群众对维权过程的透明度、规范性和效率期待日益提升，消费维权工作已从单纯的纠纷调解上升为服务经济发展、维护社会稳定的重要政治任务和民生工程。
会议强调，全州市场监管部门要进一步提高政治站位，深刻认识消费者权益保护工作是践行以人民为中心发展理念的具体体现，是优化营商环境、激发消费潜力的重要支撑，更是履行市场监管核心职能的根本要求。面对新形势新任务，必须增强责任感和紧迫感，从“处理投诉”向“优化体验”转变，不断提升维权服务的温度与效能。
会议要求，下一阶段要重点抓好三方面工作：一是聚焦能力提升，加强业务培训，熟练掌握全国12315平台操作，提升投诉文书规范水平，推动ODR机制从“有形覆盖”转向“有效运行”，打造专业精进的维权队伍。二是聚焦源头治理，强化数据分析与风险预警，实现早发现、早处置，通过典型案例查处曝光，达到“查处一案、警示一片、规范一行”的效果，从源头上降低消费纠纷发生率。三是聚焦协同高效，树立全州“一盘棋”思想，发挥联席会议机制作用，加强跨部门协作与社会共治，构建信息共享、联动执法、社会参与的消费维权新格局。（供稿：青海省市场监管局）
来源：中国质量新闻网
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