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11月6日，南宁市市场监管局12315中心（以下简称12315中心）发布今年第10号消费提示，提醒广大消费者“双十一”购物消费需理性。
针对部分商家通过抬高预售基准价、模糊满减规则、对新老用户差异化定价等方式制造优惠假象等情况，12315中心提醒消费者，下单前可通过平台价格历史查询功能，比对商品近30天实际成交价，警惕虚假打折。消费者还可以更换账号或开启“无痕模式”比对价格，若发现同款商品价差明显，要及时截图留存证据，可向平台或监管部门投诉。购物时，优先选择“价保30天”商品，明确价保适用范围与退差流程，遇降价时可要求平台自动退差，如平台拒不履约可凭截图索赔。
预付定金仍是今年“双十一”主流营销方式。对此，12315中心提醒消费者，交纳定金前，重点确认尾款支付时限、退款条件及商品是否支持“七天无理由退货”，对“特价商品不支持退换”等不合理条款坚决拒绝。消费者与商家就定金退还、售后保障等达成的约定，需通过截图、录音等方式留存凭证。若遇系统故障导致无法付款或订单被无故取消，可立即联系平台客服并取证，要求其承担违约责任。
直播带货已成为消费主渠道。12315中心提醒消费者，要注意选择资质齐全的平台及信誉良好的主播，购买食品、化妆品等重点监管品类时，务必核查来源资质与质检报告。对直播话术、商品宣传页面全程录屏，并保存支付凭证、物流信息等。同时，需警惕“私下转账”“脱离平台交易”等诱导，对“绝对有效”“不买就亏”等夸大宣传保持理性。
“双十一”促销，消费者往往也要面对赠品售后缺失、换货补差价纠纷、售后条款模糊等问题，12315中心提醒：下单前要仔细核查售后规则，明确退换货期限是否符合“七天无理由退货”、商品质保范围是否涵盖核心部件、运费承担主体是否合理、赠品是否适用“三包”规定；消费者要妥善保存订单截图（含商品信息、售后承诺）、客服聊天记录、质量检测报告，接收家电、数码等贵重商品时，拆包全程录制视频，留存关键证据；申请退换货或维修后，定期查看平台处理进度，遇商家拖延审核、逾期反馈等情况，及时向平台投诉，要求后者介入督促履约。
12315中心还提醒广大消费者，“双十一”期间若遇到消费纠纷，优先选择与商家协商，商家若推诿，尽快向平台客服反映，并留存客服处理意见与沟通记录；还可选择登录全国消协智慧315平台或拨打热线12345等方式投诉举报。
来源：南宁日报 记者 杨玲 通讯员 熊至娟
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