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各网络交易平台、平台内经营者，广大消费者：
“双十一”网络集中促销活动在即，为规范网络交易秩序，压实经营主体责任，保护消费者合法权益，营造公平诚信、安全放心的消费环境，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，市场监管部门现就有关事项提示如下：
一、致网络交易经营者：严守合规底线，诚信开展经营
（一）压实平台主体责任。电商平台需切实履行审查核验义务，加大对平台内经营者主体信息的审查力度，确保营业执照、经营许可等信息真实有效。加强算法合规管理，提升促销规则透明度，健全商家申诉机制，及时回应合理诉求。
（二）规范促销行为与价格标示。促销规则应简明易懂，清晰标示活动期限、满减条件、优惠券限制等关键信息，杜绝模糊表述或隐藏条款。严格执行明码标价规定，真实标注促销价与基准价，严禁“先涨价后降价”等价格欺诈行为。不得组织“刷单炒信”、虚构交易数据，禁止使用“国家级”“最佳”等绝对化用语。
（三）强化商品与广告管控。建立商品质量管控制度，严格查验进货凭证，及时下架假冒伪劣、违法违禁商品，重点规范食品、药品、医疗美容等特殊品类经营。完善广告审核机制，明星代言、直播营销、“达人种草”、“测评”等形式的商业推广需合规合法。
（四）保障消费维权与公平竞争。畅通投诉处理渠道，增配客服力量，严格落实“七日无理由退货”和商品“三包”规定，杜绝“二选一”“大数据杀熟”等不正当竞争行为。
二、致广大消费者：理性科学消费，依法维护权益
（一）优选正规渠道。优先选择资质齐全、信誉良好的平台和商家，查看主体信息公示，拒绝私人链接、不明二维码交易，防范诈骗风险。
（二）明辨促销虚实。提前查询商品历史价格，警惕“全网最低价”“限量秒杀”等诱导话术，仔细核对预售商品规则，确认定金是否可退、尾款支付时限。
（三）坚持按需消费。提前制定购物清单，避免因“凑单满减”“联名限量”等噱头冲动消费，减少闲置浪费。
（四）留存维权凭证。妥善保存订单截图、聊天记录、促销页面、支付凭证等资料，收到商品当场查验，发现问题及时与商家沟通。
（五）依法合理维权。遇消费纠纷可先与商家、平台协商，协商无果可通过12315平台或拨打12315热线向市场监管部门投诉举报。
市场监管部门将在“双十一”期间加大网络市场监测监管力度，对虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣等违法违规行为依法严厉查处，情节严重的将公开曝光并列入严重违法失信名单。规范有序的网络消费环境需要经营者与消费者共同构建。期待各方携手，让“双十一”真正成为放心消费的盛宴！
来源：中国质量新闻网
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