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老年人在旅游保险服务中，同样面临不公平对待。线上调查显示，42.81%未购买老年旅游保险，26.62%需额外支付高龄保费，4.58%因年龄被拒保。
更不合理的是，保险“同费不同保”，使高龄群体保障缩水。调查发现，万达原野旅游（南京热河南路店）、大成国际旅行社（南通）等机构，向70岁以上老人收取与普通游客相同的保费，但保额仅为后者一半。这意味着，老年游客在同等付费情况下，难以获得同等安全保障，增加了出行风险。
旅游服务的适老化短板，也给不擅长智能操作的老年群体带来出游障碍。问卷调查显示，老年游客在数字化服务使用中面临多重困难，46.25%表示人脸识别失败率高，42.62%反映智能设备操作困难，32.92%认为线上购票操作复杂，19.78%表示电子合同看不懂，13.76%认为支付流程烦琐。
实际体验中，部分平台的适老化改造存在明显不足，缺少长辈模式、字体缩放功能不完善、语音辅助响应延迟等问题频现。同时，平台对于老年游客的优惠政策覆盖不全，大多提供60岁至70岁内的半价票，而对于70岁以上的免费票，却无法线上购票。
合同暗藏不公平条款
调查还发现老年人旅游产品在价格合理性上存在隐患，部分产品通过低价引流、隐性收费的模式，让老年游客的实际支出远超预期，进一步损害其消费权益。问卷数据显示，3.56%的老年游客在参与旅游时遭遇隐性收费。线下体验中，部分老年人旅游产品初始报价较低，但在实际旅途过程中以其他名义额外收取费用。
值得注意的是，旅游合同暗藏诸多不公平条款，不仅有年龄限制、过度免责等，还存在经营主体告知义务履行缺位、合同解除与费用退还机制存在风险、服务权益与投诉保障不足等问题，从源头埋下消费纠纷隐患。
此次调查收集的旅游合同、出团通知书、免责协议等19份旅游文书中，有10份未注明服务主体名称，其中1份合同，2份免责协议，7份出团通知书。出团通知书作为正式通知文件，缺失主体信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》有关经营者应当标明真实名称和标记的规定。并且，部分旅行社未采取多种合理方式告知旅游安全注意事项、行程细节等关键信息，仅通过格式条款规避自身告知义务，可能导致老年游客对行程风险、服务内容缺乏充分了解。
在合同解除及费用处理上，部分旅行社存在设置不公平条款，加重老年游客经济负担的行为。江苏俏乐一族文化旅游发展有限公司、苏州文化国旅（苏锦街道万达广场）等旅行社在合同中载明，游客自身原因提出解除合同，或取消行程项目，相关费用一概不予退回。这些条款，涉嫌违反《旅游法》“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”的规定。
老年游客在服务享受、费用优惠及维权渠道上存在多重障碍。部分旅行社剥夺老年游客门票优惠的权益，对本应享受的门票优惠政策，个别文书直接以“打包购票”“团体票不享优惠”等理由，拒绝向高龄游客退还优惠差额。个别旅行社压缩维权时效。江苏俏乐一族文化旅游发展有限公司、苏州文化国旅（苏锦街道万达广场）、步同旅行等旅行社要求，投诉须当场提出，返程后不受理。时间要求明显短于《旅游投诉处理办法》规定的“旅游合同结束后90天内”，限制了老年游客在合理期间内维护自身合法权益的权利。
来源：中国消费者报 记者 薛晶晶 共2页 上一页 [1] [2]
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