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不想继续上培训课申请退费，商家一番计算后，消费者竟还需倒贴钱？
近日，有媒体报道，江苏南京夏女士花24500元在××国际马术学院为儿子购买了50节马术课包，用完后续购20节花费9800元。后来，孩子因多次坠马产生恐惧不愿继续学，夏女士申请退还剩余13节课费用。该机构表示，退费需按880元/节的正常价计算已上课时。按此算法，夏女士不仅无法退款，还需补交15860元。
这种预付式消费退费难的情况并非个例。《法治日报》记者调查发现，不少消费者因自身计划调整、商家服务不佳或违约要求退费时，常遇到“概不退款”“退卡扣高额违约金”“有效期未用完不退”等霸王条款，或遭商家以拖延推诿、设置繁琐流程等方式变相阻挠。
退费要按原价倒扣
7月19日，记者来到北京市西城区一家网球培训中心，现场不少小朋友正在教练指导下做着发球和接打动作。这时，记者留意到右边的场地上，只有一名母亲带着10岁左右的女儿在练习对打，和其他场地的热闹氛围大相径庭。
“为什么没请教练呢？”面对记者的提问，母亲赵女士大吐苦水：“今年年初，我花4999元为孩子购买了18小时教练一对四的班课课包。上完10节课后，原教练离职，新教练教学敷衍、强度不当，孩子产生了抵触。”
赵女士申请退还剩余课时费，商家要求已经上过的课程按原价430元/小时扣除，并收取20%手续费。计算后，赵女士仅能退回100多元。当初她购买课程时通过小程序下单，无纸质合同及退费限制条款。
“这种计算方法我实在无法接受。”赵女士多次和商家沟通后，最终无奈接受了其提出的另一个解决方案——将剩下课时费转成10节场地费，她可以自己带孩子练习。“还好孩子有点基础，我们就当自己锻炼了。”
事后她发现，购卡界面已被标注：“开卡后退费，已上课程原价扣除，另扣20%手续费。”赵女士质疑：“这算不算格式条款？商家掌握解释权，消费者退费处处受限。”
记者调查发现，在预付式消费退费纠纷中，“优惠价充值、退费按原价倒扣”是常见套路。
北京市民刘女士去年10月起在某美容院消费10万多元购买149次护理项目。据她回忆，美容院仅口头告知“优惠价”，未展示价目表、未签合同，付款汇入私人账户。
刘女士接受55次服务后，认为护理效果与承诺相差甚远，且在出现皮疹时，去三甲医院就诊，皮肤科医生建议暂停美容项目，而美容院仍建议继续做项目。这让刘女士认为美容院既不专业也不负责，于是要求退还剩余90余次费用，约7万元。
美容院却称，每次服务均搭赠保养套盒，退费需按原价扣除已做项目和套盒费用，最终仅愿退3000余元，且态度强硬，表示“随便你去投诉”。刘女士无法核实套盒价格，对商家强硬态度感到愤怒，目前正寻求消协帮助，并考虑起诉。
要求顾客自行转卡
在陕西工作的安女士，于去年6月在商洛市商州区一家瑜伽馆花2680元购买了30节普拉提小班课。今年“国际劳动妇女节”活动期间，瑜伽馆推出购买30节赠送7节的优惠活动，安女士再次支付2680元，购买了37节课。
3月底，安女士因工作调动离开商洛，此时尚余30多节课，便联系馆方协商退费，表示愿承担500元以内的违约金。馆方以合同规定为由拒绝，要求其自行转让课程。安女士尝试找同事朋友转让、网上二手转卖均未果。 共2页 [1] [2] 下一页
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