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来源：凤凰网科技
摘要：
今年以来，不少学生家长在社交平台吐槽，称花费8000多元购买的学而思 AI 学习机旗舰版突然取消 “真人随时问” 功能。该功能本是家长们选择高价旗舰款的重要原因，如今替换成的 “AI 随时问” ，不仅识别错误频发，甚至出现按错误答案倒推讲解的情况。
作者|周遐观
8000块的学习机，让家长失望了
“首发当晚2秒就下单的用户，最看重的功能没了。”“花费8000多元购买的AI学习机，突然失去了最大利用价值。”今年以来，不断有学生家长在社交平台上吐槽，自家购买的学而思AI学习机突然取消了“真人随时问”功能。
图|学生家长的吐槽帖
所谓“真人随时问”，是学而思旗舰款学习机上一个号称“随拍随学”的功能——当学生遇到不会的题目、且题库中也没有时，可拍照上传，1小时内就会有真人老师录视频作出解答。
试想一下，工作一天的家长回家后，还要面对孩子作业中的难题，确实是一件十分头疼的事，不仅耗费精力，有时还因方法不当引发亲子矛盾。所以这个“真人随时问”功能，不仅能及时解答孩子遇到的难题，也确实减轻了家长辅导作业的负担。也正是看中了这个功能，不少学生家长才在学而思众多学习机中，直接选择了售价更高的旗舰款。
可期限刚到功能就停用，哪怕是想付费继续使用也不行，这让家长十分不满。“买的时候，学而思的销售曾口头表示该功能‘首年免费 + 次年付费续用’。可免费时间一到，这个功能就在没有通知的情况下下线了，多次跟客服反馈也没有下文。”家长王先生吐槽道。
另一位北京家长向凤凰网科技展示了其与客服的沟通记录，其中多次追问功能恢复的具体时间，以及是否可以付费继续使用的问题。得到的回复均是：“相关问题已经反馈给团队老师；暂时没有收到‘真人随时问’一年到期后的相关细节通知。”。
图|家长与学而思客服沟通过程
不过，凤凰网科技调查后发现，目前学而思在售的“2025新款T4pro”和“14英寸旗舰款”两款高端学习机，都上线了“AI随时问”功能。前述学生家长也表示，作为原来“真人随时问”功能的替代，他们孩子现在使用的也是“AI随时问”。
“现在全都是AI回答了，没有真人，费用和之前一样还是不要钱。但‘AI随时问’其实有些鸡肋，有时候连题目都能识别错误，尤其是几何里的三角形部分。”学生家长孟女士告诉凤凰网科技，她还碰到过AI参考错误答案倒推着讲题的情况，“发生过几次了，连思路都不对。”
不仅如此，学而思学习机的持续收费模式也是被家长诟病的焦点。“妞妈Molly”告诉凤凰网科技，她给自家5年级的女儿购买的是售价3098元的P4学习机。“在下单前，没人告知我哪些课程需要二次付费。”
而随着时间的推移，Molly发现，孩子想要听更新的课程，她还需要额外付费：机器里包含的都是校内同步的内容，主要是用来预习复习课本里的内容。“一旦孩子想多学点，比如数学思维、阅读这种，就需要额外花钱了。”
此外，Molly还遇到了“货不对板”的问题：“下单前，学而思的主播明确表示，618活动期间赠送‘培优拔尖课’，并信誓旦旦的承诺该课程与旗舰款学习机上的相关课程是一致的。”可到手后Molly才发现，P4学习机赠送的“培优拔尖课”只是旗舰款学习机上相关课程的入门版。“开始以为一次性购买学习机就解决了孩子学习辅助问题，没想到后续花费没完没了，感觉像掉进了消费陷阱。”Molly说道。
除了被广泛吐槽的随时问和持续收费的问题，近期因购物节促销、新款上市和国补导致的价格差问题，也是家长们投诉的热点。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，“学而思差价”“学而思价保”等争议案例已有数十起。
AI转型略显被动
其实，学习机这种硬件设备，起初并不是学而思课程的完美载体。转折点发生在2021年，外部环境变化对其原有学科培训业务形成了直接冲击。
时间线稍往前看，“学而思”是这家机构创立前十年的名字，自2013年起便正式更名为“好未来”。最初，创始人张邦鑫专注于传统教培业务，创办了数学论坛“奥数网”，并在北京开设了小学课外数学辅导班。
2007年开始，张邦鑫走出北京，逐渐向外拓展线下业务，先后在上海、广州、深圳等地成立5所分校，并凭借 “小班教学 + 分层教学”的模式实现快速扩张，顺利在2010年10月登陆纽交所，成为中国第二家在美上市的教育企业。
随着互联网教育的发展，好未来也顺势发力网校业务，探索出“直播+辅导”的双师模式。与此同时，好未来在2018年推出了“未来魔法校”，为K12校外培训机构提供双师课堂、AI教室、内容平台等解决方案，探索 AI 技术在教育中的应用。
时间来到2021年，好未来 K9 业务（注：K9指从幼儿园到九年级学生的教育业务）收入占比从 80% 骤降至几乎为零。2022 财年营收同比下滑 71%，净亏损达 11.6 亿美元（合人民币83.35亿元）。 共2页 [1] [2] 下一页
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