|
2月5日，记者在调查中发现，针对第三方购票平台的投诉层出不穷，消费者往往“多花钱”还“不省心”：默认捆绑搭售增值服务；退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员；消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时，也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……
“我能修改身份证号码吗？”“不行！”“那可以退票吗？”“不行！”“那我可以上车吗？”“不行！”“那我这两千多块钱就白白送给你了？”“呃……行！”
近日，相声演员大兵在网络上发布一段视频，揭露了第三方网络订票平台的“票霸”行为：黄女士在某在线旅游平台上购买一张2千多元的高铁票，因匆忙写错了两位身份证号码，遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。
新华每日电讯记者调查发现，黄女士的遭遇并非个案，记者在多个平台购票时，也陷入了“钱票两空”的窘境。
实名制下，填错身份证号为何还能买票？春运已至，第三方购票平台到底还有哪些“坑”？消费者如何跳出“多花钱”还“不省心”的怪圈？记者就此展开了调查。
身份证错两位2千元要打“水漂”
黄女士告诉记者，这是她近年来第一次自己操作购票。“为了省事，我就想直接在微信上买。”黄女士说，页面自动跳转到了“同程旅行”小程序，下单时系统提醒她支付15元可使用“免核验通道”。
出于“想省事”和“多花一点钱能享受到更优质服务”的心理，黄女士共花费2065元，通过“免核验通道”购买了一张从长沙南站至北京西站的商务座高铁票，随后平台显示“出票成功”，订单详情中也显示了座位号。
但当黄女士前往高铁站取票时，却得知自己名下并无相关购票信息，她这才发现购票时自己将身份证号输错。“我问购票平台的客服，他要我去车站售票窗口办理退票，但窗口又说无法查到这张票，需要联系第三方购票平台。”黄女士再次联系“同程旅行”，提出退票或修改身份证号的要求，均被客服拒绝。
在黄女士的据理力争下，平台给出了退还黄女士15元“免核验”服务费、赠送2张50元火车票抵用券的解决方案。黄女士表示不能接受，并提出几点质疑：在身份信息有误的情况下，平台是如何完成出票的？出的是谁的票？既然无法退票，那2千多元购票款去了哪里？
湖南芙蓉律师事务所律师钟文科认为，尽管平台在免责声明中提及“购票者应自行承担因信息提供错误而带来的损失”，但这一格式条款明显减轻了商家自身的义务，商家也未采取合理方式提示消费者注意该条款，因此商家有义务帮助消费者进行退改签等后续处理。
实名制下填错身份证号为何还能买到票？
中国铁路官方售票平台“12306”显示，“根据铁路实名制购票有关规定，票、证、人一致方能购票乘车。同时，为了有效打击囤票、倒票的违法行为，铁路部门通过国家身份认证权威部门对注册用户和乘车人进行了身份信息核验。”用户必须通过身份核验和手机号核验后，方可正常购票。
记者在调查中却发现，“去哪儿旅行”“同程旅行”等平台提供了“免核验通道”，不仅额外收费，竟然还有“神操作”——不经身份核验就能成功购票。一些平台甚至诱导消费者购买该服务。共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 购票 |
