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“临近假期把房间给我取消了，还不允许我提赔偿”“现在要求退房不是为难人吗”“提前很久订的酒店，突然涨价要我补3倍差价，不然就要求我退订”……
刚刚过去的五一假期，人们走出家门，观美景、吃美食，玩得不亦乐乎。但也有多名消费者向《法治日报》记者反映，此前通过平台预订的酒店、民宿被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单，随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架。
为此，全国多地市场监管部门相继发布通知，要求住宿业经营者规范市场价格行为，严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价，保护消费者合法权益。
“毁约涨价”套路频现
今年4月中旬，广东深圳的宁女士计划前往中山旅游，通过某线上旅游平台预订了某民宿标间4晚，总费用320元。4月28日晚，民宿客服突然联系宁女士，称房间无窗导致室内通风不畅出现异味，民宿决定停业整顿，要求其取消预订订单。宁女士打开订单发现，原商品链接显示“已下架”。
“民宿运营多年，怎么临近五一突然出现异味？”察觉异常的宁女士在社交平台发帖讲述遭遇，发现不少游客近期都因类似说辞被酒店或平台要求退订房间。部分网友留言称“这是民宿惯用的抬价套路”。宁女士随即在其他旅游平台检索，发现该民宿同款房源仍在出售，但是价格已涨了一倍还多。
“就是怕临近假期住宿费用高我才提前半个多月订的，结果被临时退单，现在根本没有平价房源，预算一下子翻了倍。”遭遇民宿单方毁约的宁女士要求对方赔偿被拒。
宁女士随即联系平台，对民宿方进行投诉。平台客服最初承诺提供100元优惠券补偿，然而该金额远不足以弥补新订住宿的差价。经过两天协商，平台将补偿方案调整为价值380元的差价补偿券。
四川绵阳的李女士近日也遭遇了类似情况。她在3月中旬通过某旅游平台预订了假期成都某民宿两晚住宿，订单总价472元。4月2日，该民宿负责人突然致电李女士称，因工作人员操作失误，未及时更新五一期间的平台定价，导致其预订价格远低于实际经营成本，民宿方表示“无法按原订单履约”。面对突如其来的退单要求，李女士当即通过平台App查询该民宿实时价格，发现同房型标价已上涨至每晚440元。
李女士与民宿方沟通，要求对方承担临时退单造成的损失。民宿负责人反复强调“定价错误属于工作失误，平台会进行处罚”，既未提供代订其他住宿的方案，也拒绝支付违约金，建议李女士“立即申请平台退款”。为保障假期出行计划，李女士不得不重新预订其他酒店，并同步向平台投诉维权。经协调后，最终平台方补偿李女士新旧订单差价。
贵州贵阳的贾女士计划在五一期间前往湖南长沙旅游，于是在4月中旬通过某线上旅游平台预订了当地某家酒店两晚的住宿。临行前3天她突然接到酒店客服来电，称酒店正在装修施工，处于停水停电状态，要求贾女士取消订单，并称“强行入住需自行承担水电问题”。
为核实情况，贾女士委托朋友以新客身份致电该酒店，询问“五一期间可否预订”，工作人员明确表示“仍有空房可正常入住”。这种前后矛盾的说法让贾女士倍感气愤：“临近假期才通知，这个时候找替代酒店太困难了！”平台客服初期建议“自行寻找替代住宿”，经多次协商后改口承诺“承担差价”。
补偿“打折扣”维权难
记者调查发现，消费者临出行前“被强制退房”早已不是新鲜事。
近年来，每逢节假日，社交平台上就有不少相关帖子，称自己被酒店、民宿以各种各样的理由要求取消订单，有些酒店甚至直接单方面取消订单。有消费者在网上发帖抱怨自己预定的酒店突然取消了订单，离谱的是，平台方和酒店方的解释并不一致：平台方声称酒店因停电无法正常营业，酒店方则表示是因为正在进行装修工程而暂停营业。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，消费者下单且付款成功，依据电子商务法，合同成立，商家单方面强行取消订单应视为违约行为。若商家存在违约行为，能继续履行约定的要继续履行；不能履行的，需赔偿消费者相应损失。若商家以虚假装修等虚假信息欺骗消费者，构成消费欺诈，按照消费者权益保护法，消费者不仅可要求退款，还可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 共2页 [1] [2] 下一页
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