|
“星期宠物”维权难
购买时非常精神，买回家后短期内就出现健康问题，这类“星期宠物”困扰着许多消费者。2024年浙江省消费者组织受理宠物消费投诉情况显示，约四成投诉涉及消费者购买的宠物短期内生病或者死亡，商家推卸责任拒绝退款。
线上问卷调查结果显示，有31.1%的消费者购买过“星期宠物”，包括购买后几天内宠物出现呕吐、腹泻、咳嗽等生病症状；宠物精神萎靡、食欲不振；带去宠物医院检查后确诊患有严重疾病等情况。在消费维权过程中，商家否认宠物是“星期宠物”，消费者举证困难；私人卖家、非正规渠道卖家难追溯等问题，导致维权之路困难重重。
●消费提示
理性消费避免踩坑
针对调查发现的问题，浙江省消保委提醒广大消费者，在进行宠物消费时要注意以下事项：
选择正规机构是前提。消费者要注意查看经营者的证照是否齐全，商品和服务项目是否明码标价；注意观察宠物店的卫生状况以及宠物的精神状态，要求经营者提供宠物检疫证明、疫苗接种记录等相关健康证明；警惕低价引流宣传，避免通过私下交易等非正规渠道购买。
签订书面合同很重要。在进行相关宠物交易时，消费者要与经营者签订书面合同，明确宠物的品种、血统、月龄、疫苗接种情况、健康状况等基本信息，并对双方的权利义务和售后责任(如宠物短期内出现疾病或死亡)作出明确约定；对于约定不清晰的内容要让经营者进行解释说明或补充，如果存在不公平、不合理的条款，可要求经营者修改。
进行预付式消费要理性。在面对预付式消费时，消费者要保持理性，谨慎充值，优先选择资金有第三方平台监管的经营者，通过订立书面合同详细约定商品或者服务内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。同时，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”被认定为无效。
相关交易凭证须保留。消费者要注意保留合同、支付凭证、聊天记录、照片视频等证据材料，遇到消费纠纷时及时与经营者协商解决，协商不成可向有关部门或者消费者组织反映，维护自身合法权益。
同时，浙江省消保委提醒宠物行业相关经营者，要坚守诚信原则，守法合规经营，以放心透明的服务赢得消费者信任，共同推动宠物消费市场规范有序发展。
来源：中国消费者报 施本允 共2页 上一页 [1] [2]
|
