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江苏省消保委建议，景区可以通过大数据技术实时预测人流量，合理安排接待容量和交通运力，及时发布相关信息引导游客错峰出行；建立完善的应急管理预案，加强对景区内设施的维护，保障游客人身安全。宾馆民宿等经营者应当定期对设施进行维护，强化服务意识，提升服务质量，及时解决游客合理诉求。相关商家要诚信经营，不随意降低服务质量或变相涨价，以优质服务提升游客体验。消费者要提前规划出行，根据人流量合理安排行程；增强安全意识，按照景区的规定和指引进行游览，不随意偏离游览路线，不擅自进入未开放区域；在住宿时如遇环境差、服务不到位、设施有问题等情况要及时与商家进行沟通，保存相关凭证方便维权。
直播带货问题仍不少
直播带货行业高速发展的同时，虚假宣传、质量问题、数据造假等问题不断，破坏了直播带货的健康生态，也影响了消费者的购物体验。
一季度，江苏省消保委接到直播带货相关投诉612件，监测相关消费维权舆情信息94119条，主要集中在刷单和数据造假、产品质量差、售后服务不到位和功效类产品虚假宣传4方面。
例如，消费者徐女士在直播间购买了一件羽绒服，收到货穿着时发现羽绒服的衣领出毛严重，便联系商家要求退货退款，但遭到商家拒绝。2月11日，徐女士投诉至淮安市淮安区消协。经调解，双方达成一致意见。
江苏省消保委表示，平台应当严把入驻关，严格审核入驻商家和直播人员的资质；加强对直播形式和内容的监测和管理，及时发现和处理可能存在的不良行为；明示并畅通投诉处理渠道，及时介入敦促商家处理消费者投诉诉求。商家及主播等应当自觉维护公平竞争的市场环境，拒绝“刷单炒信”等虚构流量热度的违规行为；严谨选品，确保消费者获得质价相符的产品；完善售后服务体系，及时处理消费者的合理投诉，不故意设置障碍或拖延时间。消费者在直播间购物时要保持理性，避免冲动消费；妥善保管直播截图、订单截图、聊天记录等凭证，以便发生纠纷时作为维权依据。
“谷子”消费日趋低龄化
随着各种动画电影热映，“谷子经济”再度升温，从小众圈层走向大众视野，从Z世代向中小学生快速渗透。然而，“谷子”消费也面临着价格泡沫、货不对板、未成年人遭遇诈骗等问题。
一季度，江苏省“谷圈”消费维权舆情信息9660条，消费者关注焦点主要包括价格虚高、高价预订后商家跑路、低龄化消费等。一些商家通过预售、限量等方式进行营销，导致部分商品价格远超其实际价值，有的“谷子”在二手平台被炒至天价。热门IP的“谷子”往往采用限量发售策略，让消费者提前支付预订款项，个别商家利用预售时间差，收取预订款后注销店铺、不发货，造成消费者钱款损失。还有不法分子利用未成年人对“谷子”的热爱和急切消费的心理，在社交平台上发布虚假信息，以低价出售或转让稀有“谷子”为诱饵，诱骗未成年人转账交易。
江苏省消保委建议，相关经营者要加强行业自律，自觉遵守相关法律法规。平台要压实主体责任，加强对预售类商品的保障，确保交易透明化，及时清理诱导消费、网络诈骗等相关信息。家长和学校应加强对未成年人消费行为以及身心发展的关注，加强教育引导，帮助孩子树立理性消费观、杜绝冲动消费，避免盲目攀比，引导其健康参与“谷圈”；提高孩子对诈骗手段的警惕性，牢记在官方网站或官方指定平台进行交易，不要轻信陌生人发的购物链接、二维码等。
来源：中国消费者报 薛晶晶 共2页 上一页 [1] [2]
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