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“下单时，直接就跳转到了‘先用后付’”“本来已经关了这个功能，但下次购物还会列在支付优先选项”“支付无需密码，很容易误触”……先0元下单、待确认接受商品时再行付款的“先用后付”在当下迅速普及，但也给不少消费者带来困扰。
从消费者的投诉案例还有相关司法案例来看，部分平台“先用后付”呈现出的“一步式开通、多步式关闭”现象遭到诟病，引发的超前消费、授信消费也潜藏隐患。业内人士建议，应构建协同治理体系，助力新消费模式规范有序运转，防止“先用后付”异化为平台“套路”消费者的工具。
数量攀升
“先用后付”成投诉重灾区
“下单时不需要输入密码，大人有时会误点，小孩不认识字更是乱点”，来自北京市的刘女士对记者说，“出于风险考虑，我把这个功能关掉了，但下次用时不知怎么又变成‘先用后付’优先。”
“先用后付”是指满足特定条件的消费者在电商平台购物时可先0元下单试用，待确认接受商品时再支付款项的一种新型消费模式。伴随着电子商务等新消费业态的蓬勃发展，“先用后付”凭借其灵活性和便捷性也迅速普及。记者搜索发现，主流电商平台普遍支持“先用后付”功能。
不过，该模式在为消费者提供试用体验、减少资金占用等便利的同时，也带来风险隐患，引发不少投诉。
记者在“黑猫”投诉平台以“先用后付”为关键词搜索，数据显示，该平台存在超过1万条相关投诉信息。其中，默认开通、关闭步骤多、不知情购买、退货难、诱导分期付款等成为投诉的“重灾区”。
中国消费者协会《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，有消费者反映，“双11”期间莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况。中国消费者协会今年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”。
北京市第三中级人民法院立案庭干警张天舒对记者表示，中国裁判文书网上“先用后付”相关文书数量逐年攀升，2024年相较于2023年增幅较大。“目前可能有纠纷还未进入司法程序，涉‘先用后付’案件的增长趋势不容小觑，应当引起重视。”
乱象频生
消费者知情权难获保障
接受《经济参考报》记者采访的业内人士表示，“先用后付”消费模式引发的不知情情况下的诱导消费风险、超前消费带来的经济透支风险等值得警惕。
记者实测多个电商平台后发现，在开通环节，部分平台将“先用后付”设置为支付页面默认推荐选项或者优先选项，在消费者浏览商品详情页过程中还可能跳转下单。而与开通流程的便捷相比，其关闭流程的操作执行则需要多个步骤，包括“设置-先用后付设置-关闭先用后付”等，入口较为隐蔽，寻找也需要花费一定的时间。
“这种缺乏透明度的做法，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗告诉《经济参考报》记者。
值得注意的是，老年人和未成年人消费群体因认知能力有限，往往更容易受到影响。中国裁判文书网已公开的民事判决书显示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院审理案件显示，原告主张小孩用购物软件浏览商品时“先用后付”下单了众多购物订单，其中在家长不知情的情况下下单了两张玩具卡片，共计800多元，后来申请退货，但商家以卡片折损拒绝。北京某法院审理案件显示，原告是一位70多岁的老人，主张“平台诱导下单手机”。老人说，平台打广告，承诺0元试用，满意再付款，后因为手机卡槽弹不出申请退货退款，但商家拒绝，理由是手机已经使用了影响二次销售。 共2页 [1] [2] 下一页
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