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数字化技术正在重构退货流程，而对无理由退货服务进行数字化赋能的省市还有许多。
2020年4月，苏州市上线“智慧315”无理由退货平台，实现线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退；2024年3月15日，南京市上线“宁放心”消费智慧平台，实现线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退、优品展示放心购；今年3月15日，江苏省南通市“通畅退”无理由退货服务平台上线，消费者可以在“南通市场监管”微信公众号、“南通百通”APP及小程序进行注册、登录，在线提交退货申请，享受退货退款全流程在线服务。
2024年12月，杭州市市场监管局指导杭州银行试点“放心消费收款码”，该收款码除基础支付功能外，植入了“一键和解”功能和“放心消费”展示。该模式今年已进一步升级扩容，目前已有3家银行、2家第三方支付机构加入该生态体系。
2023年，成都市市场监管局搭建了数字化服务平台“蓉易退”小程序。其中，“蓉易退”建立了线下实体店无理由退货单位动态名录库，哪些经营者实行了无理由退货，消费者一查便知。
为提升消费体验，广西壮族自治区市场监管部门今年将探索制定线下无理由退货和先行赔付工作指引，在百度、腾讯、高德等平台发布“放心消费+线下无理由退货承诺+名特优新个体工商户”地图，探索开展“放心消费+信用+金融”服务模式。
新模式释放消费活力
今年3月1日上午，记者在太原吾悦广场走访，看到两位女士正在一家珠宝销售专柜浏览，店员向她们介绍店里的黄金饰品承诺无理由退货，如果觉得不满意，在不影响二次销售的情况下可以在30日内为消费者退货，不收取任何费用。在经过挑选、试戴后，不到20分钟，两位女士购买了一条项链，满意离去。
山西省黄金珠宝首饰行业商会秘书长米乃平告诉《中国消费者报》记者：“从黄金珠宝行业这两年的实践来看，承诺无理由退货的经营者实际退货数量比未承诺前更少，经营额反而提升明显。这也证明了只要商品品质过硬、服务到位，消费者是愿意买单的。”
2022年，浙江省宁波市联合保险机构推出“无理由退货损失险”，通过保险补贴经营者退货损失，提高经营者退货意愿。“无理由退货损失险”推出以来，宁波已有16个商圈、5家消费品连锁企业共901个退货点位参保，累计为5751笔无理由退货提供保险赔付。宁波参保商圈和连锁企业“退货兑现率”分别提升45.8%和105.3%，消费投诉发生率下降62.5%和75%，无理由退货承诺单位增长7.3%。今年，宁波将提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率，延伸推广“无理由退货损失险”，力争到2025年底，全市400个商圈（购物中心、百货商场、便民生活圈）实现全覆盖。
针对线下退货成本高的问题，江苏省苏州市建立无理由退货服务站122个，在大中型酒店、游客中心设立寄存点90个，发展无理由退货商圈93个，可以帮助消费者实现向商家直接退货、就近服务站申请退货、通过平台申请退货。
从山西黄金珠宝行业的“退货率下降、销售额反增”，到长三角跨省退货激活区域消费，再到数字化和保险赋能，无理由退货制度印证了“以消费者为中心”的发展逻辑。
值得一提的是，2024年10月26日，市场监管总局发布《售后服务无理由退货服务规范》，该项标准将于2025年5月1日起实施。《售后服务无理由退货服务规范》将为线上线下消费的售后服务提供指导，为全国规范无理由退货服务和行为提供了技术支撑，有利于优化消费环境、强化售后保障。
来源：中国消费者报 记者 冯铁飞 共2页 上一页 [1] [2]
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