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一段时间以来，“先交钱后消费”的预付费消费，因为“办卡后商家跑路”“退费难找人难”等闹心事，让消费者频频陷入困境，这其中就有不少是“职业闭店人”在操盘。3月14日，最高人民法院发布预付式消费民事纠纷案件司法解释，能否为消费者去除这个痛点呢？
摄影店搞选美活动
用话术诱惑客户充值
2023年3月，宁波市民王女士接到一家名叫“盘子女人坊”的摄影机构工作人员的电话，推销门店的促销活动，称充值越多，获奖机会就越大，一等奖价值超过10万元。
在工作人员的话术诱惑下，王女士便转了5万元给门店。接下来的几天，王女士又陆续转了3万元。等到所谓的“选美活动”正式开始那一天，王女士发现，现场不仅没有奖品，甚至也没有主持人。当王女士再次联系那位工作人员要求退款时，对方以各种理由推脱拒绝见面，再后来，这位工作人员就玩起了失踪。
被害人 王女士：我是第一名，然后另外一个人说自己也是第一名。然后我们就突然意识到，我们每个人都是第一名都，需要靠线下的刷卡充值，来拿到最终的第一名。
骗取客户大额充值
恶意闭店跑路
当大家意识到遭遇诈骗后，这家摄影机构已人去楼空。警方侦查发现，这是一起由职业化“闭店”团队实施的分工明确的团伙诈骗案件，犯罪嫌疑人先在各地物色意欲转让、且未被认定实施过诈骗犯罪的店铺，与店主签订转让协议、支付部分转让费用、变更注册登记，再带领团队人员进驻被收购的店铺，在很短的时间内，完成了系列卷钱行为。最终，法院对各被告人以诈骗罪，判处十年至十年三个月不等有期徒刑，并处罚金。
预付式消费卷款跑路将受法律严惩
“职业闭店人”专门为经营不善的商家策划实施“卷款跑路方案”，从中谋取利益。此次司法解释明确：清算义务人未依法及时履行清算义务的，应依法承担责任。经营者“卷款跑路”，情节严重的将面临惩罚性赔偿甚至刑事责任。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：商家卷款跑路之后，公司董事等清算义务人应该及时进行清算，向消费者偿债，否则应当向消费者承担责任。如果是构成了欺诈的情况下，还应该承担惩罚性的赔偿责任，甚至在触犯了刑事法律的时候还应当承担刑事责任。
商场有义务审核租户资质
以防商家跑路
此外，司法解释明确：商场作为场地出租者，有审核租户资质的义务。如果商场没有尽到审核义务，商家跑路了，消费者可向有过错的商场场地出租者追责。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：比如说，课外培训机构如果没有经营资质，商场却把场地出租给它，没有尽到一个形式上的审查义务，课外培训机构收取消费者的钱款之后跑路了，此时消费者可以要求商场对它的过错，在相应的范围内承担责任。
最高人民法院发布的“预付式消费民事纠纷案件司法解释”，除了对无良商家卷款跑路的问题做了明确解释外，还对如何解决“退卡难”“举证难”的问题做了解释，目的就是引导经营者讲诚信，让消费者更有底气。
痛点一：解决“退卡难”
首先，司法解释规定，收款不退、丢卡不补等“霸王条款”应依法认定无效。针对“退卡难”问题，司法解释规定了消费者有权解除合同的情形。
最高人民法院民一庭法官 谢勇：
比如说迁店。消费者就在楼下办了一张健身卡，随时可以去，结果经营者把店迁到了20公里之外，消费者要再获得健身服务，不管是交通成本还是时间成本都显著增加，这样明显不便于消费者享受服务，这种情况下他是可以要求退卡退钱。
比如说转店。消费者就是认准张老板的手艺好，他开的店卖的食品好，去跟他办卡了，结果张老板走了，把店转给了李老板，但是消费者不喜欢李老板的口味，也可以要求退款。
再比如经营者开了一个健身店，那么这个健身店最大接纳的客人是每天100人，结果他发了500张卡，导致消费者预约不上，这种情况下消费者也可以依法请求退卡。
而对于预付式消费中，信息不对称问题突出，部分商家存在过度劝诱，甚至欺诈营销等行为。司法解释明确，消费者有权享有七日无理由退款。 共2页 [1] [2] 下一页
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