|
来源：国际商报 记者 阎 密
近日，中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面的维权诉求较为集中。中消协表示，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质，新消费业态盛行带来更多挑战。
新消费增长点带来新挑战
春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
据媒体报道，有网友爆料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。消费者陈女士被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐了招牌菜——娃娃鱼和打鼓皮。陈女士看饭店评价不好，出去询问才得知鱼258元500克，结账时发现两个菜居然要844元。2月6日下午，官方通报称，涉事餐饮店存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨引发吐槽，有网友表示“春节档一张票的花费平时能买两张票”。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次，新设观影场所，但配套服务问题引起争议。
据媒体报道，在南京万达影城建邺店，《唐探 1900》1月29日15：40的特惠区售价为58.9元，普通区为66.9元，而优选区则达到71.9元，17：35的场次票价高达85元。还有网友爆料称，自己1月29日在县城电影院看电影，遇到了无座票，价格和有座票一样。网友称影院无座票可以加小板凳，也可以自己找台阶坐。
对此，中消协表示，逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围，不然便有宰客之嫌。张家界“土家园”饭店的定价行为不仅损害了消费者的经济利益，还破坏了公平竞争的市场环境。电影院无座票同有座票同价、坐小板凳观影的定价策略也明显损害了消费者的权益。这反映出在供需矛盾之下，市场调节能力不足，消费者缺乏有效的议价能力，只能被动接受。
同时，小城影院逐利暴露出诸多问题，如过道加凳子、观众坐台阶，超员的环境不仅影响了观影体验，也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足。价格与服务倒挂，影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差，消费者隐性权益受到侵害。
在文旅出行方面，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。例如，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千名游客滞留码头3小时，高声齐喊退票。2月4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车在途经河南信阳车站时，因车厢人员较多，无奈拒绝了部分旅客乘车，“有票也不让上”。因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。
中消协指出，景区在接待能力和应急预案上的不足切实导致了游客的权益受损，服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据，除了退票之外，是否有其他补偿？而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任，进一步加剧了消费者的不满情绪。 共2页 [1] [2] 下一页
|
