|
来源：中国消费者报 记者 杜科
“用德邦物流运送一幅耗时两年才画完的工笔人物画，收到货后发现其中一个人物头像多处被剐蹭导致整个作品变残缺，事先保价1万元，维权两年半的结果是德邦只给赔付625元。”近日，河南大学美术学院副教授程女士向《中国消费者报》“3·15”消费者之声全媒体互动平台反映。
除程女士外，还有多位消费者也反映有类似遭遇。记者调查发现，目前针对快件保价问题的投诉已成热点，且问题集中在购买保价后货物受损或丢失赔付难、未买保价索赔难、强制保价等方面。
投诉：保价1万元仅赔625元
6月18日，程女士向《中国消费者报》记者反映了她通过德邦物流寄件保价后画作受损面临赔付难的遭遇。
“两年半前，因个人需要在河南办画展，我在网上下单德邦快递从北京邮寄一幅工笔人物画《吉祥紫光》，快递员以画作太大为由建议走德邦物流。”程女士告诉记者，考虑到运输方便和安全，她提前让北京一家画框装裱公司把画作分装成了四个包裹，并特意叮嘱快递员要用最安全的方法包装运输，并提出用木箱和气泡膜等材料来作重点保护。
可令程女士没想到的是，到货后她发现画作中有一张人物头像严重受损，塑料薄膜包装下的画作有多处被剐蹭的痕迹，导致整个作品变残缺。程女士对记者表示，该画作在邮寄时保价1万元，加上包装运费共花费542元，发现受损后她第一时间联系德邦公司，结果理赔人员以部分损坏为由，提出按其中十六分之一的人物头像赔偿625元，该方案随即被她拒绝。
“画作宽2米，高2.3米，是由16张人物头像共同组成的一张画，耗时两年画完，各元素缺一不可。损坏任何一部分都会变成一幅残缺的画作，不仅无法参选展览，也无法被收藏或者销售。且画作损坏的部分是无法修复的，影响的是画作整体的价值。”程女士表示，说明艺术品价值后，德邦客服让她提供能证明画作价值的拍卖或销售记录。
无奈之下，程女士于2022年7月将其画作《高原的礼赞》在拍卖平台进行拍卖，落槌价显示13万元。“我同类画作的拍卖价格可以证明我画作的价值，但我将拍卖记录发给德邦开封市网点客服后，对方便不再回复了。”程女士表示，她还向邮政管理等相关部门发起投诉，但事情依然未能得到解决，她的诉求是希望德邦公司能尽快给出一个合理的赔付方案。
调查：购买德邦保价服务后货物损坏索赔难事件多发
6月19日，浙江台州消费者李女士向记者反映：“花3千多元用德邦物流从广东寄回一批实木家具，保价2万元，收到货后发现家具很多边角都磕碰严重，面板也有凹陷，损坏比较严重。理赔时德邦客服第一次回复赔偿800元被我拒绝，第二次增加到1500元我依然没同意，投诉后德邦却表示索赔权在寄件方，但运费是我付的，收货人也是我。”
家住山东潍坊的游女士向记者反映：“5月8日我用德邦快递将一台TCL品牌电视寄送到广州维修，5月12日货到后厂家发现电视屏幕严重碎裂拒收，于是被德邦公司运回了网点仓库。电视保价1万元，加上包装运费一共花费369元，我找德邦客服索赔时还提供了购买电视的9999元票据，但对方却只给赔2499元。”
对此，游女士感到不能接受，于是通过社交平台发起投诉。“电视刚开始只是很小的问题且可以使用，运送后电视框架却已经变形，屏幕损坏严重，无法修复，通电后无任何反应，内部硬件可能也被摔坏。我投诉后德邦客服表示可以赔付4000元，但4000元根本买不到跟我之前一样的电视。”游女士对记者表示。
德邦快递官网首页的“产品介绍”中显示包含小件快递、大件快递、物流等运送方式，物流类别分为零担和整车；“增值服务”中的标准保价和全额保均显示：“当货物发生丢货或破损时，我司根据货物保价声明价值和货物损失比例进行合理赔偿，赔偿金额最高不超过货物实际损失。适用产品为快递产品和零担产品。” 共2页 [1] [2] 下一页
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
