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调查动机
“拼团不靠谱，平台更不靠谱。”近日，北京市民刘女士来电向《法治日报》记者反映自己的拼团遭遇。前不久，她在一款拼团小程序上看到有人发起拼团购买某品牌猫粮礼盒，价格合适，便付款下了单，但直到平台自动显示“已确认收货”，她的猫粮还是没到。
其间，她多次询问团长(发起拼团者)，对方一直说货在路上；联系平台进行售后维权，平台称其只提供拼单信息收集渠道，对实际交易不负责。之后又与团长反复交涉一个多月后，对方才同意退款。
“后来我加入养宠社交群后发现，很多人都遇到过拼团团长卷款跑路、维权无门的情况。”刘女士说，消费者权益严重受损，拼团乱象应该依法进行整治。
为此，记者进行了调查采访。
来源：法治日报 记者 孙天骄
前不久，来自江苏南京的李女士在一拼团小程序上下单了一款品牌充电宝并支付了费用，但对方迟迟未能发货。一个多星期后，李女士发现团长失联了，电话一直没人接。于是她向平台申请退款，但收到平台“退款需联系团长”的提示。联系平台客服，客服说他们也联系不上团长。
“团长联系不上，平台不管事，我的损失谁来负责？”李女士无奈道。
近段时间以来，个人在网店或拼团小程序上发起拼团的购物模式悄然兴起。该模式往往采取预售制，即发起人发布商品信息后，由消费者下单，凑齐一定人数(或钱数)后成团，再由团长制作或向上线卖家、厂家下单。由于发货周期长、制作需要成本等原因，虚假发货或团长未发货就让买家确认收货的情况很常见，这也导致团长卷款消失和消费者退款难、维权难的情况时有发生。
受访专家认为，个人发起拼团方式具有一定的便利性和灵活性，可以快速聚集消费者需求，降低成本，但同时因个人缺乏相应资质、平台监管不足等也出现了不少问题。小众的售卖方式不应脱离大众的市场规则，对于拼单模式下侵犯消费者权益的行为，相关部门及平台应加强监管和严厉打击，净化市场环境。
下单付款虚拟发货
卷款跑路时有发生
高中生王一一(化名)是某动漫角色的忠实粉丝，今年年初，她燃起了“养娃”的热情。而“养娃”中的“娃”，指的是以某人物为原型制作的造型精致的棉花娃娃。
“‘娃妈’会以自己喜欢的角色去约做娃娃，因为单个做成本会比较高，且一般消费者也难以联系上工厂，所以圈子里多是由某个人开团，团长找工厂对接后发起拼团，团的人越多娃的单价就会越低。”据王一一介绍，一个娃团从预售到收货经历几个月的时间是常态，同时因为团长需要预先给工厂支付钱款，工厂才会开始制作娃娃，所以团长往往会要求团员先付款并确认收货。“这时候钱就集中在团长手中了，导致圈子里经常出现团长卷款跑路的情况。”
记者近日在某社交平台和第三方投诉平台上以“娃妈跑路”等关键词进行检索发现，有大量关于团长跑路的投诉，这些团长通常有着相似的套路：发布开团信息后上两次链接，第一次是预售定金(确认参团人数)，买家付定金后团长进行虚拟发货，以“向工厂付款下单”为由催促买家确认收货，这时就可以到手一部分资金。第二次是补邮费或补尾款，重复上述催收步骤，再收割一部分钱款。
“因为订单周期较长，很多买家都是在几个月没收到货后才发觉自己被骗了。”王一一说，她遇到过3次团长跑路的情况，其中有一次跑路团长被抓了——今年5月，在某娃团团长跑路后，有娃妈汇集证据向跑路团长所在地报了警，据警方通报，已将犯罪嫌疑人乔某某抓获归案，目前案件正在侦办中。
记者注意到，这种个人开团售卖的途径主要有两种，一种是团长在拼团小程序上发起拼团，另一种则是个人专门在平台注册网店发布拼团链接。这些网店所售卖的商品多为明星周边、手工品、低价小商品等。而且，这些网店通常不具有经营执照等资质，很容易申请开办，仅需提供个人身份信息、联系方式和几百元的保证金即可。
对此，相关平台的相关解释是：“根据相关法律规定，不需要办理市场主体登记的情形包括：个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的情形。”
售后维权无法保证
平台发布免责声明
采访中，多位消费者反映，在这种个人开团模式下，即便团员是通过某网店或平台下单交易，但商品的售后、店主跑路后的维权等，一些平台却对此不愿担责。
上述江苏南京的李女士说，团长失联后，她又尝试联系拼团小程序开发商，对方称只是平台提供方，交易纠纷要找团长解决。得到的回复和平台客服的大同小异。无奈之下，她于近日拨打了12315消费者投诉热线进行投诉，目前正在等待回复。
买个几十元的充电宝拖了两个多月时间，耗心又耗力，李女士现在只有一个想法：“以后再也不会下单这种没保障的个人团了。” 共2页 [1] [2] 下一页
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