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编者按：一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，切实保护消费者合法权益，即日起，交汇点新闻客户端推出“3·15消费警示”专栏，为维护消费公平、推进消费升级、构建消费和谐环境贡献力量。
近日，国际金价连续上涨，3月8日，现货黄金创下2168.59美元／盎司的新纪录高点。与此同时，金饰价格也“涨”声一片，不少商场顺势促销，消费者购金热情高涨。
【案例简介】
无锡消费者吴先生反映，他有一枚克重为12.3克的黄金戒指变形了，去某金店修整时，营业员热情为其推荐“以旧换新”服务。在营业员的推荐下，吴先生挑选了一款标价为5712元的黄金戒指。然而，回家称重后，他发现，新戒指只有5.5克。这下，吴先生认为自己换亏了，希望金店退还差价或归还其旧戒指。遭到拒绝后，吴先生遂投诉。
经了解，金店工作人员表示，吴先生的旧戒指是按当日金价称重回收的，新戒指是按“一口价”销售（标价5712元，不按克重销售），折算下来，新旧戒指等价，不存在差价。吴先生认为，店员事先并未明确告知其更换的戒指是一口价黄金。
经江阴市消保委工作人员调解，商家为消费者退回换购的戒指，由于消费者的旧戒指已被商家回收后处理，消费者可至商家处挑选相应克重的金饰，同时支付一定的折旧费。
【消费警示】
针对黄金饰品购买，无锡市消费者权益保护委员会发出消费警示，黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数是很多消费者关注的重点，商家不应隐藏或隐瞒。
消费者在购买黄金饰品时要注意，一是要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项，不清楚的地方当场询问销售人员；二是一定要在经计量检定和校准的天平上复称，确认产品重量等信息在相关票据上注明；三是要索要发票等消费凭证，并要求商家在消费凭证上标明产品材质、重量、单价、手工费、总额等信息，购买后务必保留。当发现自己的合法权益受到侵害时，要及时与商家进行协商，协商不成的，可拨打12345、12315热线进行投诉，依法保护自身合法权益。
【公益律师说】
无锡市消保委公益律师、北京尚公无锡律师事务所主任鞠爱军表示，商家售卖“一口价”黄金饰品并无不妥，也有顾客愿意为精致的造型而买单，但是消费者有权知道其购买黄金的克重。销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知商品相关信息，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，充分保障消费者的知情权和选择权。“以克计价”的金饰，是按“金饰克重×当日金价＋工费”的计算方式算总价，这类金饰价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身；“一口价”金饰是按整件商品定价，卖点主要在创意和工艺。由于特殊的工艺设计，款式新颖，同等重量下，“一口价”金饰的总价往往比按克计价的金饰高。
鞠爱军提醒消费者购买黄金饰品时，一定要问清黄金饰品的计价规则、换购规则等情况，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，应要求其书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。
来源：无锡市消保委
整理：新华日报·交汇点记者 洪叶
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