此外,专家建议消费者在购票时可以多渠道去对比票价是否合理,机票采用动态定价的方式,受运营成本、供求、市场竞争等多方面因素影响,市场化程度较高,波动较大。但在同一时间购买同一航班的机票,不同渠道的价差不会太大,过低的票价提示背后可能存在风险。
若在二手交易平台购票,应推迟确认收货时间。一般正规机票购买后几分钟即可出票,而低价票则可能出现出票慢、机票被取消等情况。若出票后立即确认收货,平台就会将款项打给商家,一旦之后机票被取消,消费者想申请退款会非常困难。比较稳妥的方式是等飞机落地后再确认收货,在这期间平台会保留钱款,一旦发生纠纷,消费者想退回钱款会相对容易。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:如果确实遇到了问题的,消费者要及时收集好相关的证据,依法来维护自己的合法权益。比如说你可以向消协组织去投诉,你可以向民航的行政主管部门去投诉,请求他们调解来解决这种问题。如果通过这种调解还不能解决的,消费者还可以通过申请仲裁或者到法院去起诉的方式来维护自己的合法权益。
专家:应加大打击“黑票代”力度
针对“黑票代”的出现,除了消费者要擦亮眼睛以外,专家也建议航空公司,在线交易平台和监管单位都应该引起重视,采取相应措施,加大打击力度。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:我觉得首先是航司和平台,不能给这种“黑票代”的机构提供相应的非法销售或者非法代理的这种渠道。一旦他通过你的渠道去违法违规销售这种机票产品,导致消费者合法权益受到损害,航司可能也要承担相应的责任。
此外,专家也建议在线交易平台也应引起足够重视,针对违法违规销售的产品要及时采取下架、屏蔽等措施,并向相关部门报告,共同打击治理这种行为。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:监管部门也要对这种行为加大打击的力度,依法对他进行相应查处,并且把他列入信用的黑名单,让他以后不能够再进入这个行业开展相应的业务,同时让他依法承担相应的法律责任。
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