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案例六：定制产品货不对板，想要退货有点难
今年9月10日，北京消费者侯先生消费1370元在某电商平台定制了一个户外凉亭，收货后发现实际尺寸与定制要求不符。侯先生遂联系网店要求退货，但被商家以“商品已拆包”为由拒绝退款。另有，北京消费者张先生因住房装修，在燕郊某家具建材城以样品展示及产品图册定购室内木门款式，并预付款项9000元。收到货后，张先生发现木门实物与商家提供的图册不符，同时木门接缝缝隙过大、材质不明、门面不齐，门上装饰画色彩怪异，外包装箱上均无商品品名、商标、工厂信息、执行标准、生产日期，包装内无产品合格证、装箱单和产品检验等信息。张先生要求商家退货并三倍赔偿，却遭到商家的拒绝。侯先生、张先生选择了向质促会投诉，经质促会积极联系解决，最终厂商都以全额退货退款的方式处理了纠纷。
温馨提示：
定制商品通常是商家根据消费者的个性化要求量身定做的，因此不能完全适用商家提供的七天无理由退货服务。对此，质促会建议消费者在网购定制商品及服务时，除注意保留好交易记录、聊天记录及票据等相关证据材料外，还应留意网购平台上的相关条款规定，以避免不必要的损失。如果发现定制商品存在质量问题、卖家违约或商品与事先约定的要求不符，应及时联系平台客服反映问题，并提供相关票据及订单信息寻求解决，也可以向有关部门投诉维权。
案例七：预付卡，办卡容易退钱难
今年1月20日，北京市消费者丁女士在某健身房预购了为期2年的私教课，付费后健身房不仅未提供任何相关合同，且频繁更换私教教练。于是，她向健身房私教经理提出退回未消费的预付私教课程费用1万元的诉求，却被私教经理以各种理由搪塞。在多次联系私教经理未果后，丁女士选择向质促会投诉。经质促会多次电话沟通，最终丁女士收到了预付款1万元。
温馨提示：
质促会提醒消费者应尽可能以纸质合同、会员卡片等方式留存合同内容，明确双方权责，留心格式条款。对已付款项、剩余服务、服务方式变更等合同履行情况及时记载留存。当权益受到侵害时，及时向相关主管部门举报、投诉或向人民法院起诉。
案例八：进口手表出问题，维修网点让人烦
两年前，张先生在海外花几十万元购买了一块瑞士某品牌手表。一年后，张先生发现手表摆浮动力不够，遂拿到沈阳专卖店花7000多元进行了两次维修，但仍未修好。该专卖店建议张先生将手表送到香港维修，于是张先生为有效解决问题，先后两次将手表送到香港维修。但他随后发现，维修后手表原摆浮动力不够的老问题不仅未解决，而且还出现了走时不准确的新毛病。两年来，张先生4次维修手表，耗时耗力耗财不说，问题却一直未根除。张先生只好联系该手表的售后客服要求更换新品，但遭到拒绝。无奈之下，张先生选择向质促会投诉。在质促会积极调解下，该手表的海外公司为张先生更换了新款手表。
温馨提示：
针对瑞士手表品牌授权维修网点少的现状，质促会提醒消费者，在购买该类产品前，首先要先做好功课，了解相关知识。其次要慎选卖家，分清直营店、代理商和综合店，以及保修范围和项目服务情况。在选购过程中，要理性对待销售人员的介绍，并要求卖家提供进口报关单等商品流通单据。
案例九：商家返现活动，拒开发票藏猫腻
近期，陈女士在北京某建材市场购买某陶瓷公司生产的地砖时，被销售员告知公司正在搞“36个月返80%现金”活动，让她一次性支付11000元即可。付款后，陈女士要求开发票，但被销售员以她已参加了返现金福利活动为由拒绝。陈女士要求退款，再次遭到拒绝。为维护自身合法权益，陈女士选择向质促会投诉。经质促会积极调解，商家最终向陈女士退款。
温馨提示：
发票既是报销凭证，也是所购产品一旦产生质量纠纷时的证据，更是保障国家税收的重要举措。基于此，质促会提醒广大消费者，在线上或者线下以打折、优惠等活动购买商品或接受服务时，有权向商家索要发票等购货凭证或服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
案例十：航空托运不温柔，行李箱损坏赔偿难
今年9月26日，北京消费者万女士乘坐某航空公司飞机从北京飞往长沙，抵达长沙时发现托运的行李箱体有很多划痕、磕碰，并出现了拉杆松动等问题。万女士立即向航空公司工作人员反映情况，要求对价值5000多元的行李箱进行赔偿，但航空公司的答复是只能赔付200元。万女士无法接受这样的处理结果，遂向质促会投诉。经质促会与航空公司客服联系，最终航空公司同意赔偿万女士400元，并对行李箱进行维修保养。
温馨提示：
由托运造成的行李箱损坏的现象时有发生，对此，质促会建议消费者在办理托运前可将行李箱自行捆绑或在机场做专业包装处理，以防止破损。抵达目的地取到行李后，第一时间进行检查，如发现损坏，应立即在机场内拍摄照片或视频，并向航空公司工作人员反映情况。
来源：中国经济网 记者 佟明彪 共2页 上一页 [1] [2]
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