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来源：中国消费者报 记者：杜科
“才用半小时就没电了，但系统还在持续计费，归还后竟然还被扣了两个小时的费用。”近日，多位消费者向《中国消费者报》“3•15”消费者之声全媒体互动平台反映，共享充电宝“缺斤短两”，只能充半小时电，却按租借时长计费。
记者调查发现，网络投诉平台显示有6000余条共享充电宝相关投诉，涉及来电、街电、咻电、小电、搜电、怪兽充电、美小电等品牌。
刚使用就没电
来电称未检测到反馈情况
11月29日，四川乐山消费者廖女士向记者反映：“11月20日，我在成都东站候车厅租借了一个来电共享充电宝，充了10分钟就没电了，由于无法联系在线客服，便提交了自助反馈，显示需要等待72个小时。等待期间订单费用一直在涨，3小时涨到了28元，两天就涨到了199元。”
廖女士告诉记者，被扣费后，她在来电微信小程序里找到在线客服入口，但却是机器人客服，多次“转人工”也没有人工客服回复。查看反馈进展，显示“系统未检测到反馈情况”。
11月30日，记者通过微信来电小程序联系在线客服，页面显示可回复“转人工”咨询在线客服。记者多次回复，却并没有人工客服回应；点击“自助反馈”，便又回到联系客服页面。记者拨打来电科技客服电话并按提示音逐级按键转接，但一直是自助语音回复，无法转接到人工服务。
使用半小时就没电了，却被扣1小时费用
街电回复不按电量计费
深圳消费者曾先生向记者反映了他的遭遇。“11月25日，我在深圳机场用支付宝扫码租借了一个街电的共享充电宝，用了不到半小时就没电了，当时附近没柜机无法及时归还，但充电宝订单却在持续计费！”曾先生对记者说，归还充电宝后，显示使用时长为1小时25分钟，扣费6元。之后，曾先生又租借了一个街电的共享充电宝，归还后显示使用时长为1小时9分钟，扣费8元。
曾先生对此感到疑惑：“按规则我的两笔订单都显示使用时长为1个多小时，为什么第一笔扣了6元，第二笔却扣了8元，租借时间短的收费反而更贵？”曾先生当天通过支付宝进行了投诉。
曾先生提供的投诉详情中商家回复：“共享充电宝租金是按您借出到归还的时间计费，不是根据电量计费，充电宝没电建议您尽快归还。收费规则扫码时有提示，前2分钟内免费；超出即按每1小时4元计费，不足1小时按1小时计算；每24小时60元封顶，总封顶99元。”
投诉后，街电向曾先生退款3元。对此，曾先生感到不满：“共享充电宝没电是经营者的问题，却要按规则扣费，明显对消费者不利。”
仅充10%电量就没电了
咻电回复无法直接检测电量
11月28日，浙江宁波消费者尤先生向记者反映：“我在诸暨市中心医院租借了一个咻电的共享充电宝，弹出后显示满电，标定容量5000毫安，但手机仅充了10%的电量，充电宝就没电了，归还后咻电扣费3元。”
尤先生的订单明细显示，单价3元/60分钟，每24小时封顶30元，使用时长29分钟。“每小时3元的前提是充电宝电量充足，可以满足消费者使用，充电宝没电是商家自己的问题，不应该由消费者买单。”尤先生对记者说，他联系在线客服但需要排队等很久，之后致电客服并发起多方投诉，咻电才为其申请了退费。 共2页 [1] [2] 下一页
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