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据未来网报道，惠普某直播平台官方旗舰店曾发布视频回应“暗影精灵9大规模黑屏故障事件”称，黑屏问题系因Windows11操作系统一直存在一个BUG（漏洞），进入休眠之后无法重新唤醒，因为电脑一个传感器的故障，导致系统判断为合盖模式，出现休眠睡死，无法开机，并提供了拆机的解决方法，拔掉MV排线。
不过视频发布后，惠普官方火速下架了该视频，引起广大用户不满。他们认为惠普既然发现问题所在，也找到了解决办法，为何不将该电脑进行召回以彻底解决故障，而是仅将该情况告知用户。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
目前，记者在主流电商平台上注意到，惠普暗影精灵9笔记本仍在正常销售。
一个多月检测不出故障原因？
除了产品质量问题外，惠普的售后同样引起消费者的不满。
广州的韩先生称，他的暗影精灵9笔记本购入激活后就有半个月没有开机使用。后来他的朋友将笔记本带出国开机使用后，却发现任何需要输入的地方，F键都处于一直自动按的情况，使用了电脑自带的键盘测试软件，同样如是。据韩先生讲述，他对于惠普售后提出的解决方案感到不满。第一是对方要求其从国外带回国维修；第二是自费邮寄回来维修。他认为惠普作为全球知名的电脑品牌，应该提供全球联保的售后服务，即便无法提供全球售后服务点，也应该在质保期内付费让消费者寻找当地的第三方服务点进行维修。
截图来源：黑猫投诉
唐山的李先生称，他的暗影精灵9笔记本出问题后放在售后已经有一个多月了，对方始终没有检测出故障原因。截至发稿时，李先生称已获退款处理。
截图来源：黑猫投诉
《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担
就本文提及的暗影精灵9消费投诉，《消费者报道》向惠普方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注这起集体投诉的最新进展。
来源：消费者报道 张德荣 共2页 上一页 [1] [2]
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