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北京11月14日电，“您好，我是联通公司客服专员，看到您近期通讯和网络流量使用情况，为您升级5G网络，并赠送您上网流量。”看似是为提升用户服务质量推出的活动，用户参加后却发现所谓的“活动”实为收费套餐。
谁动了我的账户？
近年来，消费者经常会接到手机卡所属运营商客服人员或渠道专员的电话，被推销、甚至被诱导增开业务。尽管相关主管部门不断加大对运营商的监管力度，但移动通讯行业的不规范营销和经营行为仍屡禁不止。
近日，中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称北京联通）用户王女士的家人向未来网记者投诉称，王女士使用的是北京联通沃派套餐（48元优化版），该卡已使用超3年，套餐中包含每月全国流量20GB、北京地区区域流量20GB，套餐中的流量足够王女士日常使用。
不久前，家人通过中国联通App帮王女士查询话费套餐详情时发现，在王女士及家人均不知情的情况下，今年8月27日下午14时29分，王女士的北京联通卡被一家名为“邯郸市千乐多网络科技有限公司”（以下简称邯郸千乐多）开通了“5G大流量权益包19元档”流量包套餐，截至目前已连续扣费3个月。
业务办理详情/投诉人供图
对此，王女士回忆称，在今年8月底前后，其经常接到自称是联通公司话务员的电话，虽该工作人员极力向其介绍相关业务，但王女士表示并未授权北京联通为其开通“5G大流量权益包19元档”的套餐，她对邯郸千乐多公司话务员为其开通的业务并不知情。
“她（王女士）根本就没有服务密码，是谁授权邯郸千乐多话务员为其办理的流量包套餐业务？邯郸千乐多此举侵犯用户合法权益。”王女士家人向记者介绍说，“目前王女士已年过六旬，经常在家使用WiFi上网，对流量并无过多需求，使用的流量也从未超过该卡原套餐自带流量，北京联通公司为获得更多利润，故意扩大用户消费，且在未获得用户同意的情况下为其办理套餐，涉嫌消费欺诈。”
用户提供的业务办理详情显示，该业务的变更失效时间为：2029年12月31日23时59分59秒，也就是说若王女士家人未及时发现此情况，该套餐将持续至2030年。
记者在社交平台浏览发现，王女士的遭遇并非个案，一位旅居国外的用户在黑猫投诉平台也发起了对中国联通的投诉，同样表示邯郸千乐多诱导其增开业务套餐，而且无法撤销。
投诉内容显示，“用户接到10016电话，客服人员以官方的口气表示，不需要任何改变可以升级合同，让用户手机上确认合同改变。等到短信合同发过来才发现，需要承诺每个月40元的通信费，而且不能撤销”。 共2页 [1] [2] 下一页
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