|
《消费者报道》在搜索商品评价时发现，质量问题被多次提及。来自不同账号的消费者评论称：“换了机子一个月左右又花屏了”“买回来不到4个月返厂修了一次，修完不到一个月机器开不了机”“买回来第二次开机就出现问题”……这款机器的质量水准可见一斑。
在拥有162万粉丝的天猫 “JMGO坚果投影旗舰店”中，《消费者报道》发现这款投影仪正准备参加“双11抢先购”，6期免息的价格为5999元。
家电屡修屡坏怎么办？
《消费者报道》在坚果公司的官网找到了《产品售后服务政策》，文中强调该政策是严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定的。对此，北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示，如果坚果公司按照这份保修政策来执行，在法律上是没有问题的。
▲坚果公司官网的《产品售后服务政策》
欧阳律师指出，该公司产品若出现屡修屡坏的情形，购买者可主张退货或更换。《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，经营者提供的商品，应根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，即包修、包换、包退，且不得故意拖延或者无理拒绝。上述事例中，在三包有效期内，若两次返厂维修仍不能正常使用，明显与约定商品质量不符，该投影仪公司有义务为消费者退货或者更换。
欧阳律师还表示，在使用过程中因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向生产者供货者追偿，仅仅因三包期内多次维修不能向生产者或供货者追偿。
关于坚果投影
根据官网页面介绍，坚果投影（即深圳市火乐科技发展有限公司）成立于2011年，是一家专业从事智能投影设备研发及生产的高科技公司。坚果投影是智能投影品类的开创者，同时也是光学技术全面领先的投影品牌。2014年即成立前沿光学实验室，核心成员来自苹果、三星等顶尖科技企业，累计获得专利超500项。
《消费者报道》向深圳市火乐科技发展有限公司发送了采访函，询问了消费者较为关注的问题，包括如何解决部分产品返修率高的问题、产品屡修屡坏时如何保障消费者的权益、是否有相关的保修政策让消费者享受无忧的售后服务等等，但在截稿前本刊未收到对方任何形式的回复。
来源： 消费者报道 共2页 上一页 [1] [2]
|
