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当前，电商平台的促销战线越拉越长，今年的“6·18”大促也将持续近一个月，为了让消费者在首轮促销中就放心下单，平台与商家给出各种保障。早在“6·18”预热期，许多商家就打出“‘6·18’同价”“价保‘6·18’”等各种标语和承诺，让消费者不用担心当前与促销高峰期有价差。天猫也推出“6·18”大促周期的“全程价保”活动，部分产品甚至推出保价365天服务，承诺全年最低价，以此来吸引消费者。
聚焦提升服务水平
提升服务水平是增加用户黏性的重要内容，在存量市场下，今年“6·18”各大电商平台也展开激烈的服务战。
“6·18”期间，京东将推出超过200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务，持续为消费者的购物体验保驾护航。同时，京东还全面提升服务项目所覆盖的品类、时长、力度，包括3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换等。
在服务提升中，物流配送时效则是衡量平台与商家服务水平最直观的标准。京东物流从2010年推出“211限时达”服务至今13年间，“上午下单、下午收货”的时效服务已覆盖超千万商品品类。基于“线上下单、门店发货、商品小时达最快分钟达”的即时零售服务优势，京东“6·18”开场10分钟，全国超700个县（区、市）的消费者已收货。其中，京东小时购首单送达仅用时9分钟，成为京东“6·18”即时零售全国首单。
淘宝天猫的物流时效也不甘落后。和去年天猫“6·18”相比，今年菜鸟供应链预处理的包裹数量大幅度增长。菜鸟数据显示，截至6月1日中午，全国有超过一半的预售包裹实现半日达。其中，杭州、上海和孝感预售包裹半日达签收率位居前三，均超过70%。此外，北京、广州、深圳、成都、太原、沈阳、南昌、内江和开封等城市的预售包裹半日达签收率均超过65%。
为了更快地将包裹送到消费者手中，“6·18”开场后，各大电商物流开展夜间派送确保时效。菜鸟宣布于5月31日20时在北京、上海和广州等城市启动预售订单夜间派送。另外，今年菜鸟仓内超过七成的预售订单都被提前下沉到离消费者最近的快递网点，菜鸟直送也从一日两派增加到一日三派。京东物流以亚洲一号智能产业园为代表的全国上千仓库进行彻夜生产，保障海量订单的高效流转，大大提高了作业效率。与此同时，为提高“最后一公里”的配送时效，京东物流在全国多地增配人力，夜间派送范围进一步扩大。5月31日20时刚过，全国多地就有消费者收到了自己的第一单。
扶商家、拼低价、争时效……6月初为期3天的第一波促销，拉开了“6·18”年中大促的序幕。这场大促将如何演进，值得关注。
来源：中工网 工人日报 记者 蒋永霞 共2页 上一页 [1] [2]
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