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小米电视用户的坎坷维权路:三年换修五次 动用四次吊车

  3月22日电,“安装个电视还动用吊车。”2020年,一消费者因为购买了Redmi MAX 98英寸电视,安装时动用了吊车引发关注,但仅仅过了38天,他就走上了维权之路。记者获悉,近日,该消费者和小米公司达成和解,近三年的维权之路画上句号。

  动用吊车安装电视,雷军曾点评

  2020年,购买98英寸Redmi MAX 98的王先生安装电视时动用了吊车,在网络上引发关注。当时小米之家用了相关图片刊发了微博,雷军还评论“买了98“电视,就低调不了”。

微博截图。

  王先生对中新财经称,“小米方面的授权使用照片全过程都是我自愿自发行为,后续官方宣传推广的内容与我并未产生过任何形式的合作,这完全是基于一个米粉的热情。”

  不过热情没过多久,据王先生称,花费19999元购买的Redmi MAX 98正常使用仅38天后就发生区域闪屏、大面积暗斑的故障。记者从小米商城查看,目前Redmi MAX 98英寸最新的售价为15999元。

  “在更换面板无效的情况下,决定进行整机更换,结果146天后再次发生相同的故障,小米又一次要对电视机进行整机更换,而换机后仅仅过去44天时间,电视机还是发生了一模一样的问题。”王先生称。

雷军点评。微博截图

  据王先生介绍,从2020年购买电视机开始,到现在长达3年之久的时间内,这台电视经历了两次换新,三次维修,“在换修五次后,电视又出现问题,再次提出问题没有解决时,小米售后却以产品过保为由拒绝继续提供售后服务。”

  该消费者还晒出了五次报修记录证实了报修情况。王先生自称,据不完全统计,这台电视机的正常状态仅为购机以来整体时间的55%左右。在近三年的五次维修换机过程中,小米拒绝整机召回。

  双方最新回应:退货退款

  近日,王先生对中新财经记者表示,小米已经给他做了退货退款处理,另外还退还了当初安装电视使用吊机的费用和电视支架费用。、

  从安装到两次换新,一共动用了三次吊机。最后一次退货退款,又动用了一次吊机。这样算下来,买个电视用了四次吊机,“除了第一次吊机费用是我自费(最后又退还),其余都属于小米售后,小米公司承担。”

  不过王先生表示,“到2022年11月的最后一次维修中,我从维修工程师的口中了解到同样型号的同样问题是普遍现象,并不仅限于我这一个例。”

  记者翻看的了小米在一些电商平台的旗舰店,Redmi MAX 98商品相关评论较少,未能证实是否有多个消费者遇到类似情况。

  对于这种情况是不是存在共性以及为什么换修这么多次依然又出现故障,截至发稿时,小米方面暂未回应。小米相关工作人员只是表示,“用户问题已妥善处理。”( 来源:中新网 中新财经记者 吴涛)

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