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网购牙齿矫正器,真的靠谱吗?

  随着人们对口腔健康和牙齿美观的日益重视,牙齿矫正成为新潮流。如今,一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务,因其价格便宜,不需要频繁线下就医,居家即可完成,在网络上逐渐热销。然而与此同时,相关消费维权也随之增加。本周,江苏省消费者权益保护委员会发布的消费调查报告显示,网购牙齿矫正器存在多种风险。

  牙齿矫正器网上热销

  消费维权随之增加

  牙齿矫正,临床上对应的是口腔正畸学科,简单来说是通过外力,让牙槽骨重新改建,从而使牙齿发生移动,以达到整齐的效果,改善咬合不良等各种问题。

  记者在调查中了解到,以往矫正牙齿只能选择到医院就医,而随着电商将自己业务范围不断扩大,一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务。因其价格便宜,不需要频繁线下就医,居家即可完成,牙齿矫正器及相关产品正在逐渐成为网络热销商品之一。

  记者注意到,网上销售牙齿矫正器的商家大多将操作简单作为主要卖点,有的商家就宣称矫正过程“省钱省心,一咬定齿”,页面上还列出了矫正步骤;有的商家宣称其销售的牙齿矫正器“操作简单,为懒人提供便利,不用去医院,在家照样戴牙套”。

  然而,调查中记者发现,随着网售牙齿矫正器的热销,有关网购牙齿矫正器的消费维权也在随之增加。据统计,2022年有关网购牙齿矫正器的消费维权舆情达3835条。

  江苏省消保委对这些舆情信息进行汇总分析后发现,消费者反映集中的问题主要包括:低价诱导、涉嫌虚假销售;正畸市场鱼龙混杂,商家经营资质良莠不齐;矫正效果无法保证,消费者牙齿损伤难以修复等。

  江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上:本次调查发现因网络交易的局限性,网购牙齿矫正器存在以下风险,第一商家经营资质良莠不齐,存在亮照不规范、证照展示模糊、资质存疑等情况,部分商家宣称提供医生指导,但是在国家卫健委官网无法查询到所提供的医生信息;第二部分产品包装简易信息标注不全,收到的部分产品无任何信息标识,质量安全难以保障;第三网购式牙齿矫正器进行“自助式”矫正风险较大,自制牙模的准确性存疑,易造成牙齿和牙龈损伤,危害口腔健康。

  商家普遍亮证不全

  个别产品生产信息缺失

  调查中记者了解到,牙齿矫正器及其所涉及的矫治器和藻酸盐印模材料等均为二类医疗器械,根据相关规定,网络销售牙齿矫正器的商家不仅应当展示店铺的营业执照,还应展示其具备销售第二类医疗器械的相关资质,同时在产品详情页还应展示牙齿矫正器的医疗器械注册证。而江苏省消保委的消费调查发现,网售牙齿矫正器的商家普遍存在亮证不全的问题。

  消保委工作人员介绍,在调查的6家网店中,有3家销售的牙齿矫正器未展示医疗器械注册证或者备案凭证。另外,1家网店在其主页未展示第二类医疗器械经营备案凭证,不符合网售牙齿矫正器的有关规定。

  为了进一步调查网售牙齿矫正器的内在服务品质,江苏省消保委还设置了体验式调查环节,为同一位体验员分别从销量较高的6家网店定制了牙齿矫正服务。

  记者在调查中了解到,目前提供牙齿矫正服务的网络商家大多先会给消费者发来拓印牙齿模型的牙模粉,由消费者自行操作拓印牙模,寄回给商家后,再根据牙模定制牙套等牙齿矫正产品。

  在6家网店分别发来了拓印牙模的牙模粉后,工作人员发现6家牙模粉的外包装存在关键信息标注不全的问题,其中有4家的牙模粉包装袋上甚至没有任何生产信息,产品质量难保证。

  另外,有一家网店随产品寄来的牙齿脱敏素,在体验员收到产品时已经过期。

  江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫:收到的6套牙套产品中,也有4家存在严重信息标注不全的问题,或者是没有任何的产品生产信息,或者是除了生产日期以外,没有其他生产信息标注。按照矫正的流程,牙模粉应该制成糊状,在口腔内停留3到5分钟以拓取牙齿样本。而牙齿矫正器是需要长期佩戴的,两者对于材质的安全性要求均较高。产品信息标注是保障消费者知情权的重要方面,信息标注不全,其实不单意味着消费者无法全面准确获知所购商品的来源以及生产的情况,同时也会带来一定的质量问题和安全风险。

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