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中国消费者协会2月3日发布的《2023年春节消费维权舆情分析报告》显示，春节假期，我国消费规模稳步扩大、消费结构不断升级，但也存在一些消费痛点与堵点。今年春节，消费者“吐槽”主要集中在文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。
今年春节文化娱乐消费内容丰富，多部影片在春节档上映，挣得票房收入的同时也引发舆论关注。四川广元某影院因设备故障将《流浪地球2》改播《满江红》，“换片”引起舆情热议。此外，每逢春节烟花爆竹都会引起人们关注。仙女棒以及网红烟花加特林的价格和质量成为舆情关注热点。
有关餐饮消费的“吐槽”信息主要有4条。其中，游客爆料在广西北海一餐馆用餐被宰，4个菜花费1500元最受关注。经当地有关部门调查，该餐馆存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。
有关旅游的“吐槽”消息，主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题，以及旅游住宿爆满预订订单不履约问题。此外，节日期间“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故，引发舆论关注。
针对上述问题，中消协建议，景区等假期热点场景服务提供者要切实压实安全责任，完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。
中消协表示，将继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。要增强制度设计的严密性、群众监督的广泛性、失信惩戒的威慑性，形成推动消费领域信用体系建设不断深入的合力，有效规制假期消费热点场景中屡禁不绝的侵权行为。
来源：工人日报—中工网 记者：杨召奎
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