来源：消费者报道
■按：
高质量的产品和完善的售后才是各品牌、商家好口碑的来源。
年底将至，很多家装项目进入了尾声。恰逢双十一大促期，一些消费者也会提前在线上订购床、沙发、柜子等软装。
虽然网上各种满减补贴活动吸引，但我们建议消费者还是要谨慎对待，毕竟碰到不合适或是有质量问题的产品，大件商品的退回可不是一件简单的事情。
最近，来自安徽阜阳的刘彬就苦恼于在林氏木业购买的床。他抱怨因为床垫的设计问题，自己不得不每天整理一遍床单。
针对刘彬的投诉，林氏木业方面有何解决方案？《消费者报道》对此进行了采访调查。
床垫和床缝隙过大，四角尤其明显
去年双十二，刘彬在天猫“林氏木业家具旗舰店”购买了一张床（含1.8m×2m床垫）。今年1月签收后他就发现床垫和床有明显的缝隙。因为是大件商品，加上着急使用，当时他也没太在意。后来他发现睡醒后老是“跑床单”。
他对记者说：“床头的缝隙大到能塞下一只手。以前家里床跑床单，铺个床笠就能解决。但这次情况不一样，买了床笠、防滑榻榻米垫、床单固定器，也试过用海绵垫堵住缝隙，都无济于事。”他认为是床垫和床的缝隙过大，加上床垫偏软，才导致这个问题。
他同时提到，床垫四个角与床的缝隙尤为明显，与宣传效果图并不相符。消费者刘彬同款床宣传效果图
为此，林氏木业售后方面曾安排师傅上门检修。据刘彬的描述，师傅调整了床的固定螺丝，希望将床垫尽量往床头靠，消除缝隙。但因为床垫（头部）是弧形的，拐角处弧度太大，即便床垫头部的中间位置顶住了床头，床垫头部的两侧和床头还是有明显的缝隙。也就是说，这次上门检修并没有解决刘彬睡觉跑床单的问题。值得一提的是，刘彬购买的床和床垫套餐是有三年质保期的。
后续，刘彬和旗舰店客服进行了多次交涉。客服对刘彬的使用提出过质疑以及一些解决方法。但都没有得到他的认可。
对于客服指出“是不是床单太大”，刘彬解释所购买的床单是知名品牌标准尺寸（匹配床垫尺寸）的四件套。
对于客服根据师傅意见给出“补贴另行购买床缝填充物”的方案（用床笠将床垫和床缝填充物套住）。刘彬表示类似的方法已经尝试过，没有效果。
对于客服提出的睡觉时翻身、蹬被子等动作导致的床单移位，刘彬认为并不合理，他同时向记者展示了家里的另外一张床，从图片上看，床垫与床头的贴合度良好。
在这起消费投诉里，刘彬的诉求是林氏木业能对床垫作退换处理。但客服认为刘彬已经使用一段时间，不能作退换处理。根据刘彬提供的截图，客服提出的现金补偿从最开始的150元提高到400元，再到600元，最后提高至800元。
这个方案令刘彬难以接受，因为他坚持认为是床垫的（匹配）问题，既然在三年质保期内无法修好就应该退换。而且他认为林氏木业提出的补偿金额并不足以购买一张新的床垫。就此，双方的协商陷入了僵局。
对于记者问及为何相隔一段时间才提出“退换”请求，刘彬无奈表示，床的外观和价格都很满意，之前考虑的是大件退换不方便，所以自己尝试（购买各种配件）去解决。但连上门师傅都说修不好，说明产品还是有质量问题。
就这起投诉，《消费者报道》向林氏木业方面发送了采访函，对方回复林氏木业的产品均遵照国家相关法规及家具标准生产，在床垫和软体床产品方面亦遵照对应品类的行业规格和标准生产，消费者可放心自由组合搭配林氏木业的床垫和软体床产品，抑或匹配不同品牌的产品（床垫或床）使用。
一名跟进售后的林氏木业工作人员致电回复记者，床和床垫都没有质量问题，它们中间有缝隙是为了方便用户更换床笠，如果一点缝隙都没有，用户可能需要抬起床垫，才能拉出床笠；出于消费者体验不好这个情况，已安排退货处理。
截至发稿时，在《消费者报道》的协助下，林氏木业与刘彬协商成功，林氏木业同意退货退款，但需要刘彬支付运费的一半，即300元。
林氏木业床垫屡被投诉，在质保期内却修不好
同样遇到床垫问题的还有昆明的李强，他表示2020年12月在林氏家居京东旗舰店购买了两套林氏木业1.8米床（含床垫）。到了2021年底。他发现其中一张床的床垫有异响，到了2022年初，另一张床的床垫也出现了异响问题。
根据李强的描述，简单的翻身动作都能让床垫传出异响，加上小孩也跟着他们夫妻睡，这种翻身所带来的异响声已经影响到他们的睡眠质量。
他特别强调厂家方面派了售后工程师上门检测2次，也已经排除了床的问题，而是床垫的弹簧问题。但负责售后的专员却坚持是床垫老化所致，只愿意补偿260元，两张床垫共520元。截至发稿时，售后提出的补偿价提高至500元，两张床垫共1000元。
对此，李强并不认可，他觉得床垫是3年质保，自己只使用了1年多，林氏木业理应对床垫进行维修，假如维修不成功，就应该换新处理。即便是补偿，也应该按照市价进行补偿，而不是打发应对。共2页 [1] [2] 下一页
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