来源：消费者报道
■按：
同城配送，你觉得哪家做得更好？
以快速配送快件为卖点的顺丰同城，近期却不太“顺风”。
《消费者报道》注意到，有多位消费者投诉顺丰同城存在丢件、快件损坏、赔付和退款不及时等问题。与此同时，也有快递骑手质疑顺丰同城存在乱收费、保证金退款时间长等问题。
公开信息显示，顺丰同城是顺丰旗下第四家上市公司。从财报数据来看，顺丰同城2022年上半年营收为44.81亿元，同比增长20.82%。然而，营收快速增长的背后却是持续不断的亏损。今年上半年，顺丰同城扩损近1.44亿元，近四年亏损接近26亿元。
一边是快速物流的消费风口，一边是日常运营中出现的各种乱象，加上美团、达达、蜂鸟等早已入局的玩家形成的竞争压力，顺丰同城的的竞速之路并不顺坦。
针对顺丰同城在日常消费经营、骑手管理、财务数据等方面的问题，《消费者报道》向顺丰同城方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。
贵重物品被寄丢
10月30日，天津的小萱（化名）通过顺丰同城寄送了2台苹果手机，总价值约为1.5万元左右。
小萱表示，快递寄出后，骑手与其联系，称她寄送的苹果手机丢失。随后，小萱与顺丰同城客服联系，对方表示只能赔偿5000元的费用，这让小萱难以接受。
11月7日，小萱向《消费者报道》表示，经过多次的沟通，顺丰同城方面承诺按照手机原本价值进行全额赔偿，不过目前赔偿款项仍未到账。
实际上，小萱的遭遇并非个案，顺丰同城寄丢贵重物品的事件时有发生。
据《钱江晚报》报道，今年中秋节，杭州萧山的小刘将把价值8000元的20克黄金通过顺丰同城寄送下了订单寄送到拱墅区的一位客户住处。然而快递过程中黄金丢失，顺丰客服提出“愿意赔付2000元”，事件一度冲上热搜。随后，顺丰方面为小刘提供8000元的保价金额全额赔偿。
在黑猫投诉平台，顺丰同城累计收到超过3100条投诉，丢件、快件损坏、退款不及时等问题成为消费者维权的重灾区。
▲截图自黑猫投诉
除了消费者的投诉以外，在黑猫投诉等平台，还有不少顺丰同城的快递骑手在上面发声，包括质疑平台“乱收费”、保证金退款等待时间较长、接单成功率不高、被扣除部分运费等。
扩张与问题并存
公开资料显示，顺丰同城自2019年起开始独立化和公司化运作，并于2021年12月14日在香港联交所主板挂牌上市。艾瑞咨询数据显示，2021年顺丰同城所占市场份额已超11%，是国内最大的独立第三方即时配送服务供应商。顺丰同城发布的2022中期报告显示，目前该公司已在全国777个城市提供24小时配送服务。
截止2022年6月底，顺丰同城的服务已覆盖全国超2000个市县，包括麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永辉、优衣库、耐克、阿迪达斯在内的头部品牌均通过顺丰同城提供即时配送服务。
不断增加的即时配送业务，让顺丰同城的业绩一路走高。顺丰同城发布的《2022中期报告》显示，2022年上半年营收为44.81亿元，同比增速为20.82%。
然而，不断扩张的背后，顺丰同城也面临着各种问题和发展瓶颈。
顺丰同城虽然背靠顺丰速运，转型阻力较小，不过在同城即时配送行业，顺丰同城还要与美团、达达、蜂鸟和闪送等早已入局的玩家竞争，压力不可谓不小。
▲顺丰同城（左）与美团跑腿（右）价格、送达时间对比
在同一工作日下午16：11分至16：13分左右，《消费者报道》分别使用顺丰同城和美团跑腿服务，选择同样的寄件地址、收件地址以及物品类型和重量，可以看到顺丰同城的订单预计到达时间要晚于美团跑腿，且预计费用为22元，比美团跑腿的10.5元高出超过一倍。可见，相比部分竞争对手，顺丰同城在性价比和配送速度上还有很大的提升空间。
▲顺丰同城提示“请勿配送价值5000元以上的物品”
在顺丰同城的官方网站，该公司宣传“急送重要物品，用顺丰同城”。不过，《消费者报道》尝试在顺丰同城微信小程序上下单，发现下单页面提示“请勿配送价值5000元以上的物品”，如果消费者未购买保价服务，则“最高只赔偿7倍运费”。因此，如果要寄送贵重物品，顺丰同城未必是消费首选。
▲顺丰同城提关于快件的保价赔付规则
另外，顺丰同城也沿用了顺丰速运的保价规则，其备付金额等于投保价值*实际损失/实际价值。因此，如果出现丢件和快件损坏的问题，消费者未必能获得照价赔偿。共2页 [1] [2] 下一页
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