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——消费者维权取证难。针对部分商家利用保价规则的“不适用情形”来“变相降价”绕开保价机制的行为，记者咨询了电商平台的相关人士，其建议消费者发现同一家同款商品价格确有变动，且自己所购买商品还在保价期内的话，要及时截图取证，通过向平台客服提供信息，经过人工审核后，申请价格保护。
“现在保价期短则7天，长则30天以上，商家有时候就像‘打游击’一样，突然深夜降个价，或者搞个短时优惠活动，作为消费者不太可能在保价期间，每时每刻翻看自己的购买链接，实时跟踪价格变动情况。”杭州消费者常先生表示，目前这些情况还没有办法通过平台技术进行自动识别，仍需要消费者自行发现取证并申请，这给消费者维护自身权益带来困难。
——平台欠缺约束公平难。“在网购的时候，常被客服告知‘我们有保价，赶快下单吧’，感觉保价已成为平台商家催促正在犹豫的消费者赶快下单的一种营销手段，而非保护机制。”网友“Lydia”表示，“买完之后，商家即使在保价期做了价格调整，作为消费者进行维权的时候才会发现保价规则很复杂。不够简洁透明的机制，难保真正的公平。”
北京盈科（上海）律师事务所律师郭卫红表示，目前关于消费保价的投诉日渐增多，不少是由“保价”概念模糊、规则复杂不明等造成的，“这就需要监管部门对平台‘保价’做出广泛统一的概念定义和使用场景的约束，避免各说各话的情况发生。”
有待透明与真诚的保价机制
为保障消费者合法权益，中国消费者协会在11月9日发布了“双11”消费提示，其中建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。
中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，让利于民，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验，真正放心安心消费。
同济大学法学院助理教授徐文海分析认为，平台方以及第三方商户，遭投诉后通过客服错误引导，规避保价责任的情形时有发生，也是保价相关投诉的重点。“因此平台责任是保价相关问题中最需要强化的，平台如何既制定好规则，又做好消费者与商家之间的‘裁判员’，需要通过一系列的举措来加强。”
针对保价申请需要消费者自行发现并取证的问题，有业内人士表示，平台可通过技术手段，不断提高自动识别“同款商品”的能力，并及时对消费者进行相关价格变动提醒，提升消费者的维权效率和消费体验。
来源：新华社 记者王默玲、程思琪、董雪 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 双11 |
