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上海11月11日电，付定金、领红包、凑满减、结尾款……今年“双11”，为了缓解消费者对于“先涨价后降价”的商家定价“套路”的担忧，不少电商平台推出了新的保价政策，增设了“一键退差价”的渠道，一定程度上提振了消费者对于“双11”促销力度的信心。但也有消费者反映，平台复杂的保价规则、商家各种各样的操作手段，使保价显得“雾里看花”，后期维权也存在诸多难点。
部分平台保价机制花样多
走过十余年的“双11”购物节，一直以来，商家与消费者在商品价格上的博弈始终是焦点话题。今年“双11”，除了红包、满减等优惠规则之外，各大电商平台纷纷推出了保价服务。所谓保价，即消费者在平台购物后，在保价期限内如同一商品出现降价，即可申请退补差价。多个平台设置的“一键退差价”等机制，使得消费者获取权益保障的方式更加便捷了。
“我在10月底下单的一个婴幼儿玩具，这两天发现平台降价了，我找到店铺客服，店家很爽快地就给我退还了差价。”上海的赵女士说，“相比前些年，即使买完没多久就发现商品降价了，也只能自认吃亏，这个机制确实在一定程度上提升了消费体验。”
但与此同时，不少消费者反映，保价规则之下仍有可能会被商家“钻空子”。记者在黑猫投诉平台上搜索“保价”二字，相关投诉总计近7万条。有消费者投诉表示，受制于平台制定的苛刻保价条例，自己的商品在保价期间常常难以实现保价。
例如某知名护肤品品牌，在“双11”第一批补尾款期间，某天凌晨以低于此前近400元的价格、重新更换链接上架同款产品，第一批下单的消费者当时仍在保价期内，但当按照平台规则申请保价时却被告知，“之前商品已下架，无法申请保价服务”。
针对保价期内降价不退行为，某网友留言称：既然承诺了保价，就是双方的一种契约，商家有意绕开“价格保护”、规避平台保价机制的行为，违背了诚信经营的原则。普及面越来越广的保价机制不能只是一种噱头。
消费保价存三难
记者调查发现，本着保护消费者权益出发的保价机制，实际操作中却往往难以兑现，其中有三个难点还待解决。
——商家保价“钻空子”行为规范难。记者在多家电商平台官方网站搜索发现，在各家平台公示的价格保护条例中，均包含“不支持价格保护的情形”。其中包括但不限于的情形有：商品已被下架、删除；因消费券、红包、百亿补贴等导致的降价；商品属性参数并不完全一致等。
“‘不支持价格保护的情形’反倒成为商家逃避保价的指南了。”网友“步虚客”说。不少消费者都反映，只要参照规则，更改链接、增补优惠券、变动赠品，甚至只是将商品名称属性变一种表述方式，商家都能规避掉保价，这种“钻空子”的行为让保价失去了原本的意义。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 双11 |
