|
潮玩品牌泡泡玛特（POP MART）频频被投诉质量问题，消费者维权步履维艰。《中国消费者报》记者对此进行了调查。
有质量问题的产品只修不换
消费者质疑泡泡玛特“霸王条款”
“花1199元在泡泡玛特微信小程序上买了一个Molly珍藏系列400%大久保的娃娃，没想到买来一堆烦恼。”消费者小武向《中国消费者报》记者反映，他买到的娃娃质量问题严重，手柄有污渍擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩还有磕损。
小武联系泡泡玛特客服专员要求换货，客服专员表示：“不能换货，只能快递回来返厂维修，维修时间需要2-3个月，而且不保证一定能修好。”
因为担心快递途中丢件或者二次损伤影响维权，小武提出到线下门店更换，被客服专员拒绝。
消费者小刘也遇到了类似问题。4月15日，小刘在泡泡玛特线下门店买了两个盲盒，拆开后发现有重大瑕疵，便申请换货。但随后两次换货，小刘收到的产品依旧有瑕疵，便申请退货：“不可能永无止境地换下去。”
然而，泡泡玛特客服人员依旧拒绝了小刘退货退款的要求。客服人员告知：“盲盒不支持七天无理由退货，只能选择更换或者补偿30元优惠券，且不负责售后。”
小刘对记者表示：“遇到瑕疵商品为什么不让退？这不是霸王条款吗？”
隐藏款出现质量瑕疵更难办
泡泡玛特称只能按原价退款
一般盲盒都会有“隐藏款”，在二手交易平台上，“隐藏款”“热卖款”的价格甚至高出原价10倍。但消费者好不容易买到的隐藏款如果出现质量问题，维权难度更大。
消费者小李对《中国消费者报》记者说：“4月13日，我在泡泡玛特网上旗舰店购买的盲盒，抽到了隐藏款呆呆魔法师，没想到玩偶的手装反了。我提出换货或维修，售后人员却表示没有备品无法更换，可以按原价退货，或者补偿30元优惠券。”
小李无法接受该处理方案：“花费了很多钱和精力才抽到隐藏款，质量不过关却强迫我留下或退货？”
针对售后人员“没有备品无法更换”的说法，小李也不认同：“商家有没有备品，消费者无从得知。但在网上旗舰店和小程序，这个系列的盲盒仍在售卖，怎么能说没有同款可换呢？”
泡泡玛特回应
退款金额不分基础款和隐藏款
《中国消费者报》记者调查发现，截至5月20日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数量高达8306件，近30天就有424件投诉，投诉理由主要为质量问题、退款纠纷。
在泡泡玛特天猫旗舰店，记者看到产品页面上写着“不支持七天无理由退货，如有质量问题15天内包换”。如果隐藏款有质量问题怎么办？如果没有备品更换怎么处理？如何认定产品的质量问题？针对记者的这些问题，客服人员没有回答。
针对消费者反映的投诉问题，泡泡玛特相关人员回复《中国消费者报》记者称：“盲盒产品换货首先要看是基础款还是隐藏款，还要看瑕疵程度，所有泡泡玛特自有的盲盒类商品在有货的情况下都是优先换货的。无货的情况下，基础款可以更换一些可更换系列的且有货的产品，隐藏款目前不支持更换别的款式。因为潮玩是非标产品，具体质量问题的界定需以实际情况为准。二手市场的价格和我们无关，退款要按照消费者实付的价格退，退款金额不分基础款和隐藏款。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: |
