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取消超低价订单 瑞幸咖啡受质疑

  4月18日,瑞幸咖啡因为设置失误,在饿了么平台上出现超低价格,随后瑞幸咖啡紧急取消异常订单,饿了么门店暂时闭店。对此,瑞幸咖啡表示,此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担。瑞幸咖啡取消Bug订单的做法合理吗?商家砍单应该补偿消费者吗?江苏省消保委认为,经营者单方面的声明显然难以令人信服,到底是恶意营销还是“工作失误”,难辨真伪。

  瑞幸咖啡现超低价4元能买2杯拿铁

  4月18日早上7点40分左右,江苏南京消费者吴女士发现,外卖平台上其单位附近的瑞幸咖啡出现了超低价,原价64元2杯的丝绒拿铁只要6元,原价58元2杯的拿铁也是6元,如果再加上饿了么平台的红包,到手只要3元。吴女士迅速下单,加上包装费、配送费,最后花4元买到了2杯丝绒拿铁。

  对瑞幸的这一低价咖啡,有人动作迅速,像吴女士一样薅到了羊毛,但大部分消费者遭遇了“砍单”。

  当天上午9点40分,瑞幸咖啡在微博发布道歉信称:“饿了么后台价格配置问题,导致价格短时内出现错误,目前已经修复,并取消了异常价格的订单。”

  上午10点43分,饿了么在微博回复网友称,技术排查发现这次的乌龙价格并非饿了么平台方的配置错误,瑞幸正在排查具体是哪位工作人员操作失误。

  上午11点08分,瑞幸再次发布信息称:“经核查,这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了,我们已经在处理后续问题。”

  瑞幸承诺补偿退单用户优惠券

  记者随后电话联系了瑞幸咖啡官方客服。客服回应称,4月18日饿了么平台价格配置问题导致瑞幸咖啡套餐价格短时间内出现错误,为了正常运营,瑞幸咖啡取消了饿了么平台上的订单。瑞幸咖啡已在4月19日发布补偿方案,对饿了么所有退单用户补偿32元优惠券,有效期至4月30日,全场通用。此外,对于4月18日下单未送达却显示送达未退款的用户,瑞幸咖啡将在1—5个工作日内核实订单后退款,并补偿32元优惠券。针对该事件,瑞幸官方客服表示,此后不会发生类似事情。

  同时,记者通过市场监管局企业登记联系电话联系了瑞幸咖啡(南京)有限公司负责人马总。据对方介绍,4月18日上午短短半小时内约有40万单异常订单,对此,瑞幸总部采取了紧急措施,并作出了公示。同时,对此事给消费者带来的困扰表示道歉,后续会处理好消费者的诉求。

  记者在对瑞幸咖啡南京新街口附近门店走访调查中了解到,门店员工只负责制作饮品,并不会操作退单,当日退单和价格设置出错均非门店操作。

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