|
06
大多数受访者认为企业捆绑搭售
是为了通过高利润商品牟利
或利用优势地位强制消费
问卷调查结果显示，有六成多（66.48%）受访者认为企业捆绑搭售是为了搭售高利润商品牟取暴利，有超六成（62.05%）受访者认为是利用自身优势地位强制消费，有三成多（35.30%）受访者认为是要销售滞销商品或服务，同时有四成多（43.81%）受访者认为是推荐消费者需要的商品或服务。说明大部分受访者认为企业捆绑搭售是为了通过高利润商品牟利或利用优势地位强制消费。
07
大多数受访者认为捆绑搭售行为
损害了消费者合法权益
但遇到捆绑搭售问题很少有人投诉维权
问卷调查结果显示，八成多（82.84%）受访者认为企业捆绑搭售是强制或诱导消费，近六成（59.52%）受访者认为捆绑搭售侵犯了消费者的选择权，一半多（55.74%）受访者认为捆绑搭售侵犯了消费者的公平交易权。
但遇到捆绑搭售问题后，选择找平台协商或向有关部门投诉维权的仅占两成（20.12%），有七成多（75.09%）受访者选择无奈接受或放弃购买。
08
大多受访者认为
对捆绑搭售问题的监管和处罚力度不够
建议加强监管、严惩违法行为
问卷调查结果显示，有超七成（70.68%）受访者认为对捆绑搭售问题的处罚力度不够，六成多（66.71%）受访者认为对捆绑搭售问题的监管力度不够。关于捆绑搭售问题的规范治理，六成多（64.79%）受访者建议加强监管、严惩违法捆绑搭售行为，超过一半（54.81%）建议完善有关法律法规、加大处罚力度，超四成（40.72%）受访者建议提高消费者依法维权意识。
为督促经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，促进互联网经济健康发展，北京市消费者协会结合本次调查结果提出以下建议：
1
建议相关企业提供真实、全面、准确的商品或服务信息。企业应切实履行消费者权益保护“第一责任人”的责任和义务，向消费者提供真实、全面、准确的商品或服务信息，如果通过搭售方式销售商品或服务的，一定要事先告知收费标准及相关信息，不能通过不同颜色、字号或模糊语言等方式误导消费者购买搭售商品或服务。
2
建议有关部门进一步明确搭售行为的法律属性和边界。目前法律并未禁止所有搭售行为，但强制捆绑搭售行为显然损害了消费者的公平交易权。建议有关部门尽快完善有关法律法规，进一步明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，为经营者划定搭售行为“红线”，也为监管部门提供明确具体的执法依据。
3
建议有关部门进一步加大监管和处罚力度。针对少数企业在《电子商务法》实施之后，仍然通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务的行为，有关部门应进一步加大监管和处罚力度。一旦发现违法违规或损害消费者权益的捆绑搭售行为，要依法给予严厉处罚。同时引导和督促企业改变靠捆绑搭售实现盈利的商业模式，诚信守法经营。
4
建议消费者提高自我保护意识和依法维权能力。消费者在网上购买商品或服务时，要选择正规渠道，仔细查看交易规则和商品或服务的说明信息，尽量避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。如果遇到默认勾选收费项目或其它强制捆绑搭售问题时，要及时保存好相关证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。
来源：北京消协 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 捆绑搭售 |
