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互联网消费捆绑搭售，主要指电子商务经营者在正常销售一种商品或服务的同时，采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为。
为全面了解互联网消费捆绑搭售问题，督促电子商务经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展了互联网消费捆绑搭售问题调查。
基本调查情况
本次调查主要网络问卷和消费体验两种调查方式，其中问卷调查通过“北京消协”微信公众号、“消费者网”等渠道，共计收回有效问卷4266份。
问卷调查结果显示，81.86%的受访者表示有过网购被捆绑搭售经历，81.97%的受访者表示商家捆绑搭售时没有以显著方式提醒消费者注意，90.86%的受访者认为商家捆绑搭售的并非自己真正需要购买的商品或服务，61.84%的受访者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在，64.79%的受访者建议对捆绑搭售问题加大监管和处罚力度。
本次体验调查选取了携程旅行、同程旅行、去哪儿旅行、美团、飞猪旅行、高铁管家、驴妈妈旅游、智行火车票、马蜂窝旅游、途牛旅游、艺龙旅行、铁友火车票、订票助手、航班管家、巴士管家、快票出行、纵横航旅和买火车票等18个互联网平台作为体验调查对象。每个平台选取1-2个消费项目进行模拟消费体验，共完成35个体验调查样本。
体验调查结果显示，在35个体验调查样本中，没有发现默认勾选等明显捆绑搭售行为，但仍然有部分互联网企业通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
主要调查结果
本次调查结果说明，随着《电子商务法》等有关法律法规的逐步完善，以往比较突出的默认勾选等捆绑搭售问题得到了明显改善，但目前仍有部分互联网企业通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务。主要调查结果如下：
01
尽管有关法律法规逐步完善
但部分企业仍然存在捆绑搭售行为
体验调查结果显示，超过八成（81.86%）受访者表示网购时有过被捆绑搭售经历；超过六成（61.84%）受访者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在，只是比以前更隐蔽了。事实上，在本次体验的35个调查样本中，有11个样本涉嫌通过突出不同颜色的方式误导消费者购买搭售商品或服务，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买搭售商品或服务，有2个样本涉嫌没有事先告知误导消费者选择收费项目。
02
少数平台没有事先明确告知收费信息
就直接搭售了收费服务项目
体验调查结果显示，体验人员在部分平台体验订购火车票时，填写乘车人信息后，发现可以选择座位，但没有提示需要收取相关费用。而体验人员选择座位后，票价自动增加了6-10元的“人工审核服务”。类似收费项目没有事先明示收费标准，导致消费者在不充分知情的情况下选择了收费项目，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
03
部分平台涉嫌利用不同颜色、字号、形状
等方式误导消费者购买捆绑搭售选项
在35个体验样本中，有11个样本涉嫌通过不同颜色、字号等方式误导消费者购买搭售服务或商品。
其中，大部分平台在购买保险或其它增值服务弹窗中，将“放弃”、“不需要”按钮设计为普通浅灰色或白色，而把“购买”、“继续订购”按钮设计为醒目颜色或加大字号，可能误导消费者做出错误选择；
还有部分平台将收费项目的选择按钮设计为醒目的深色，而其它不选择的按钮则设计为不显眼的白色，可能对消费者造成误导。
04
部分平台涉嫌利用模糊语言
误导消费者购买捆绑搭售服务或商品
在35个体验调查样本中，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买其搭售商品或服务。
例如，有的平台用“添加保障”代替“购买保险”，有的平台用“享受立减”代替“购买保险”，有的平台用“放弃优惠”代替“不买保险”。类似模糊语言可能对消费者造成误导，需要引起重视。
05
网络购物的捆绑搭售问题相对突出
超九成受访者认为
捆绑销售商品或服务不是自己想要的
问卷结果显示，有四成多（46.27%）受访者表示在网络购物平台遭遇捆绑搭售，说明网络购物方面的捆绑搭售情况仍然比较突出。与此同时，有超九成（90.86%）的受访者表示，商家捆绑搭售的商品或服务并不是自己真正想要购买的。
体验调查也发现，互联网平台搭售最多的是保险和相关服务费，其次是优惠券、会员、红包、接送服务等收费项目。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 捆绑搭售 |
