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■按：
不仅美的的洗衣机发生过多起自燃事件，美的空调、燃气灶、电热水器等也曾相继爆出自燃、爆炸等事件。
一直以来，美的洗衣机的市场份额稳居行业前列。随着洗衣机产业的行业集中度不断提升，美的集团借助小天鹅进一步提升了在洗衣机行业的地位，在中国洗衣机市场形成了美的系与海尔系双寡头对峙的局面。
当大家还在争论谁是洗衣机“行业一哥”时，美的洗衣机却频频爆出质量问题遭质疑。近日，《消费者报道》收到消费者的报料，称其购买的美的洗衣机在使用半年后发生了自燃，导致家中财产受损严重。因赔偿的金额相差过大，双方几次交涉无果。
实际上，美的洗衣机发生自燃事件已不是个例，究竟是否存在质量缺陷的问题？《消费者报道》曾发送采访函向美的集团问询，截至发稿日，美的方面尚未予以回应。
美的洗衣机突然起火，阳台的物品被烧毁
11月30日，广东珠海的石女士正准备出门赴约，离家前发现家中阳台冒烟，并伴有火光。“我去阳台上一看，发现洗衣机着火了。一开始是小火，我再走近一看的时候瞬间变成大火了。”石女士回忆，放置在阳台墙角处的美的洗衣机正往外喷火，阳台顷刻间火光冲天，浓烟滚滚。因担心火势蔓延至客厅等更大的范围，石女士随即将阳台门关上，并逃离至安全区域拨打火警电话进行求救。
因发现和报警及时，消防人员随即赶往现场将明火扑灭，阳台的大火才没有蔓延至室内的其他区域。“如果是在半夜睡觉的时候，洗衣机突然着火，后果将不堪设想。我现在想起来十分后怕。”石女士告诉记者，阳台的装修、家电，洗衣机内的衣物等物品全部都被烧毁，此外，客厅的窗帘、天花板已被熏黑。
据了解，起火的美的洗衣机型号为MB80ECO1，2021年4月通过“美的京东自营官方旗舰店”购买。因新屋装修，今年6月，石女士在搬进新家后才正式使用该洗衣机。也就是说，该洗衣机在使用半年后就发生了自燃。此外，火灾发生时洗衣机处于关闭状态。
石女士表示，经过消防部门认定，火灾由洗衣机引发。此外，石女士告诉《消费者报道》，因此次火灾没有人员伤亡，且财产损失轻微，低于十万元以下，此次火灾适用火灾调查简易程序，消防部门没有出具火灾事故认定书。
双方就赔偿问题未协商成功
此次的火灾导致阳台被烧得面目全非，石女士无法继续在家中居住，只能暂时租在外面。石女士告诉记者，此次自燃事故致使她损失了近十万元。为了挽回火灾造成的损失，石女士联系了美的售后，要求对方赔偿相应的损失。
“事发第二天，我有叫消防队、美的的售后一起上门看洗衣机的情况，最终一致认为起火的原因是洗衣机故障所致。后来与美的的售后协商赔偿的问题，但一直协商不下来。”石女士表示，此次火灾烧毁的不仅仅是洗衣机，家里的阳台也损毁严重，包括客厅连着阳台的那一部分也被烧了。石女士认为全部的损失应该由美的赔偿，此次实际损失在五万元左右，而美的方只愿赔偿一万元。
离自燃事故发生已有一段时间，双方就赔偿问题未达成一致。
石女士告诉记者，在协商的过程中她列了一份受损物品的清单，受损金额粗略估算已超过五万元，加上租房费、交通费、误工费等，费用涉及近十万元。“美的那边最终只能给我赔偿直接的损失，像洗衣机还有阳台的装修费用，那些都是折价算的，总共一万元。但我要将阳台装修成原来一模一样的话，需要花费两万多，这个赔偿的费用是完全不够的。”
知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明告诉《消费者报道》，如果是因为家电产品质量问题导致自燃，烧毁财物，可以要求赔偿损失。若企业拒绝赔偿或因赔偿金额发生争议时，消费者可以向消协等部门投诉举报，也可以向市场监管部门反映，或者直接向法院起诉。
石女士表示，购买洗衣机选择美的这个品牌是基于对这个品牌的信任，《消费者报道》了解到，石女士购买这款洗衣机花费了869元，该款洗衣机在京东洗衣机热卖榜排行第一名。不过，该商品的评论褒贬不一，有人夸其性价比高，也有不少消费者反映该款洗衣机存在异响、不出水，进水管无法安装、衣服洗不干净等问题。
石女士认为，洗衣机在使用不到一年就发生自燃事件，或存在质量问题。有业内人士认为，对于使用年限很短的家电产品出现自燃，企业应该积极检查自家产品是否存在设计缺陷，产品质量是否过关。共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 美的洗衣机 |
