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此外，《消费者报道》以普通消费者的身份咨询了上汽荣威的客服人员，对方明确表示对于“娱乐流量的赠送，客服这里没有相关信息”。而对于参加预售的客户能否获得免费赠送车联娱乐流量的优惠，上汽荣威的客服人员同样表示“没有查询到相关信息”。
为此，《消费者报道》联系到当时负责向郑先生售车的珠海荣耀4S店销售顾问，对方表示郑先生反映的问题确有其事，当时自己是“记错了”“说岔了”。
“全新i5车型在今年4月份预售的时候，的确是有赠送娱乐流量和WiFi流量的优惠，郑先生是在5月初买车，因为离预售期刚过去不久，所以我当时是记错了，就向郑先生说了会有流量赠送，现在郑先生的确是没再收到免费赠送的流量。对此，我们可以提供相应的补偿，希望车主可以来店里与我们协商。”上述销售顾问表示。
由此可见，上汽荣威和珠海荣耀4S店的购车宣传及事后的解释存在矛盾。
此外，郑先生表示，对于赠送流量的问题，珠海荣耀4S店只是作出了口头承诺，并未在购车合同中注明此项优惠措施。
那么，上述免费赠送车联流量的优惠措施究竟是否存在？还是只是经销商为了诱导消费者购车的虚假宣传手段？为此，《消费者报道》向上汽集团方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。
律师提醒：消费者可要求商家将口头承诺写进合同
法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，根据《民法典》第四百六十九条的规定，当事人订立合同，可以采取书面、口头或者其他形式。因此，合同并不只限于书面形式。
“在本案中，4S店销售人员口头承诺免费赠送车辆流量，与消费者双方之间达成了协议，形成合同关系，受法律保护。因此，4S店需要兑现承诺，否则消费者有权通过法律手段维权。”郭小明表示。
郭小明提醒广大消费者：“对于商家的口头协议或者承诺，取证特别重要，没有固定、有效证据的话，对消费者后期维权不利。因此，对于商家的口头承诺，消费者务必要求对方将双方达成一致的协议内容写进书面合同里，通过合同条款来明确，或者以签订补充协议的方式来明确。”
如果商家不履行承诺，郭小明建议，消费者可以通过向当地消委会反映情况、向市场监督部门投诉，或者向人民法院提起诉讼等方式，以维护自身合法权益。
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来源：消费者报道 张德荣、陈梓庆 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 荣威 |
